Faire valoir ses droits au quotidien
Yasmine Siblot
2006. 348 pages
Collection
Académique
(Presses de Sciences Po)
(Presses de Sciences Po)
I.S.B.N. 9782724609868
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Les services publics dans les quartiers populaires
Yasmine Siblotdu même auteur
Présentation Cet ouvrage constitue une étude ethnographique des relations entre les habitants d’un quartier populaire et différentes administrations. Elle met en évidence tout particulièrement l’ambivalence du rapport pratique des habitants face à l’État et des agents vis-à-vis des usagers. Dans le cadre du débat général sur la réforme des services publics, des politiques de la ville et des politiques sociales, elle révèle l’écart entre la réalité sociale et ces “politiques de modernisation”. Cet ouvrage s’adresse aux universitaires et chercheurs en sociologie, science politique, ethnologie, urbain, aux travailleurs sociaux et acteurs locaux des services publics et de la politique de la ville.
SOMMAIRE
Page 13 à 26
Introduction. Des services publics en voie de dualisation?
I - La paperasse
Page 27 à 64
Chapitre 1. S'occuper des papiers contrainte et débrouille
Page 65 à 94
Chapitre 2. Avoir des « droit s » sans « demander l'aumône »
Page 95 à 119
Chapitre 3. La construction biographique du rapport aux institutions
II - Les guichets
Page 121 à 154
Chapitre 4. Emplo yées des guichets. Une position d'entre-deux
Page 155 à 192
Chapitre 5. Exercer un pouvoir subordonné rigorisme ou souplesse
Page 193 à 230
Chapitre 6. Des institutions familières
III - Les réformes
Page 231 à 263
Chapitre 7. « Moderniser » le service dans une « zone sensible » à la poste
Page 265 à 303
Chapitre 8. « Professionnaliser » l'accueil à la mairie et a u centre social
Page 305 à 309
Conclusion. Les rapports à l'administration en pratiques
FICHE TECHNIQUE
Siblot Yasmine, Faire valoir ses droits au quotidien. Les services publics dans les quartiers populaires, Paris, Presses de Sciences Po « Académique », 2006, 348 pages.
ISBN : 9782724609868.
Lien : <http://www.cairn.info/faire-valoir-ses-droits-au-quotidien--9782724609867.htm>.
