Le sens du travail
Fabienne Hanique
2004. 304 pages
Collection
Sociologie clinique
(ERES)
(ERES)
I.S.B.N. 9782749203058
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Chronique de la modernisation au guichet
Fabienne Haniquedu même auteur
Présentation Depuis 1991, La Poste, comme la plupart des entreprises du secteur public, s'est engagée dans un vaste et profond processus de modernisation. Durant trois années, l'auteur a suivi une équipe de guichetiers d'un bureau de poste d'une petite ville tranquille de la banlieue parisienne. L'enjeu était d'observer du point de vue des agents la mise en œuvre de la modernisation. Dans une démarche ethnographique, appuyée à une posture clinique, elle met au jour le quotidien de cette équipe et les effets de la modernisation. On assiste en direct à une lente décomposition des fonctionnements collectifs et à une transformation profonde des fondements du rapport subjectif au travail. Loin de la fameuse " résistance au changement ", cet ouvrage montre de l'intérieur la manière dont les agents, pour la plupart fonctionnaires, s'organisent entre eux (collectivement) et en eux (subjectivement) pour répondre aux exigences d'évoluer qui leur sont faites. A travers les récits des menus incidents du quotidien, le lecteur finit par s'attacher aux acteurs de ce bureau de poste et comprend comment, insidieusement, le sens de leur travail se trouve altéré.
SOMMAIRE
Première époque - La modernisation tranquille
Page 43 à 74
1. « Guichetier, tout le monde peut le faire ! » ou des usages de l'univers bureaucratique
Page 75 à 94
2. Le développement commercial
Un élément perturbateur pour la coopération
Page 95 à 113
3. Les modalités du vivre ensemble au travail
Page 114 à 132
4. Surmonter les contradictions institutionnelles
S'accorder sur le sens du travail
Page 133 à 138
5. Conclusion de la première époque : « La Poste assure »
Deuxième époque - La parenthèse enchantée
Troisième époque - Gai, gai, modernisons les guichetiers, et les clients... et la Poste !
Page 162 à 169
8. La découverte des lieux (et du client)
Après l'inquiétude, des guichetiers « finalement satisfaits »
Page 170 à 185
9. « Le temps que l'on s'habitue »... Premiers effets de la nouvelle configuration
Page 186 à 195
10. La modernisation du (et par) le client
Page 196 à 212
11. La reconfiguration du sens de l'action et l'altération de ses référents traditionnels
Page 232 à 254
13. Les mêmes (ou presque), quelques mois plus tard
Page 255 à 262
14. Conclusion de la troisième époque ou : « Ce que l'avenir vous promet, la Poste vous l'apporte... »
Page 270 à 279
Conclusion. Pour une sociologie clinique du travail
Page 294 à 296
Petit glossaire du parfait guichetier
FICHE TECHNIQUE
Hanique Fabienne, Le sens du travail. Chronique de la modernisation au guichet, Toulouse, ERES « Sociologie clinique », 2004, 304 pages.
ISBN : 9782749203058.
Lien : <http://www.cairn.info/le-sens-du-travail--9782749203058.htm>.
