Approche socio-sémiotique de la relation client

Legris-Desportes, Christiane

Dossier

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AuteurChristiane Legris-Desportes du même auteur

EDF – Recherche&Développement. Chercheure au CERES - Centre de Recherche Sémiotique- Université de Limoges. Mail : christiane.legris-desportes@edf.fr

Résumé

Cet article envisage les apports de la socio-sémiotique à l’analyse des pratiques communicationnelles et organisationnelles de la relation client, en abordant la question centrale de l’hétérogénéité médiatique et discursive ainsi que la nécessaire prise en compte des contextes institutionnels et socio-culturels. Il montre en quoi et comment les analyses des communications d’entreprises évoluent nécessairement, tant en termes de problématiques que sur le plan méthodologique.

Mots clés

socio-sémiotique, sémiologie, entreprise, communication, relation client, interactions, internet, hétérogénéité discursive

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This article deals with how sociology and semiotic can help in the analysis of communication and management practices in client relationship. It speaks about the heterogeneity of discursive register and the heterogeneity of communication medium, as much as how important it is to focus on the type of institution, society and culture. It demonstrates how the analysis of the communication of companies changes from a problematic and methodological standpoint.

Keywords

socio-semiotics, semiology, firm, communication, customer relation, interactions, Internet, discoursive heterogeneity

PLAN DE L'ARTICLE

Les problématiques socio-sémiotiques qui se posent en entreprise
L’exploration sémiotique de l’hétérogénéité discursive
Les social communities et leurs conséquences interactionnelles dans la relation client : une valorisation accrue de la transparence
Exploration de la dimension socio-culturelle
Conclusion

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