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Documentaliste-Sciences de l'Information
A.D.B.S.

I.S.B.N.sans
80 pages

p. 46 à 57
doi: en cours

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La relation clients-professionnels de l'info-doc : vers une nouvelle intermédiation ?

Volume 46 2009/3

Discipline > Revue > Sommaire > Résumé

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Quels usagers ? Quels usages ?

Sophie Ranjard Élisabeth Gayon Françoise Armand Sophie Dubois Françoise Cousseau Danièle Coussot

Résumé de l'article

Comment caractériser les différents utilisateurs des services d’information ? Experte en enquêtes auprès des usagers et en analyse de leurs comportements, Sophie Ranjard propose une typologie générale des différents utilisateurs des bibliothèques et services d’information, avec leurs demandes, leurs usages propres et les réponses que peuvent leur apporter les professionnels de la documentation. Different types of library and information service users are identified here, with their respective expectations and practices along with services that reference librarians can provide. ¿ Cómo caracterizar a los diferentes usuarios de los servicios de información ? Tipología de los usuarios de las bibliotecas y servicios de información, con sus peticiones, sus usos propios y las respuestas que pueden aportarles los profesionales de la documentación. Wie lassen sich die verschiedenen Nutzer von Informationsdiensten charakterisieren? Typologie der Nutzer von Bibliotheken und Informationsdiensten, mit ihren Anfragen, ihren eigenen Nutzen und den Antworten, die Dokumentationsfachleute ihnen liefern können.

Plan de l'article

• Un usager, des usagers... Quelles typologies pour les utilisateurs des services d’information ?

— Des usagers anonymes et nomades

— Fréquentation et consommation

— Recherche et réappropriation des informations

— Des pratiques aux comportements et aux attentes

— Des socio-styles aux typologies d’usagers

— Des réponses diversifiées en fonction du contexte et des attentes exprimées

— Des compétences au service de l’identification et de la mesure des usages

• Témoignage. « Nous avons besoin de professionnels de l’information très imaginatifs pour s’adapter à des demandeurs très variés »

• Témoignage. « Développer de nouveaux services et prestations en fonction de l’évolution des demandes de nos usagers »

• Témoignage. « Valoriser l’information aux yeux des étudiants »

— « Des professionnels capables d’accompagner les usagers dans toutes les dimensions de la recherche et de la pédagogie »

• Témoignage. « La documentation s’est positionnée comme un relais de communication »

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