Mon compte |

Mon panier d'achats |

Ma bibliographie

Contacts |

Aide

· Accès distant · Mot de passe oublié

· Recherche avancée

Documentaliste-Sciences de l'Information
A.D.B.S.

I.S.B.N.sans
80 pages

p. 58 à 69
doi: en cours

Veille sur la revue
Veille sur l'auteur

Acquérir ce numéro

Vous consultez

La relation clients-professionnels de l'info-doc : vers une nouvelle intermédiation ?

Volume 46 2009/3

Discipline > Revue > Sommaire > Résumé

Ajouter au
panier d'achats

Quelle relation demain?

Claude Poissenot Sylvie Octobre L’European Business Schools Librarians’ GroupL’European Business Schools Librarians’ Group a été créé en 1970 par des bibliothécaires désireux de confronter leurs expériences professionnelles et leurs réflexions sur leur métier. Leur objectif était de proposer aux directeurs de bibliothèques d’écoles de commerce un forum de discussion. Les membres de l’EBSLG, qui se répartissent actuellement dans dix-neuf pays d’Europe, se réunissent deux fois par an.www.ebslg.org/public/default_public.htm Isabelle Brisset Marie-France Peyrelong Catherine Jackson Sylvie Le Bars Thierry Boucher France Martin

Résumé de l'article

A sociological approach to the future of end-user relationships is based on three types of action: integration, strategy, individualized relationships. How will each of these be able to change present and future relationships with information service users? Una aproximación sociológica del futuro de las relaciones entre los usuarios y las bibliotecas y centros de documentación, basada en tres lógicas de acción : integración, estrategia, subjetivación. ¿ En qué puede cada una de ellas ser susceptible de modelar la relación presente y por venir de los usuarios con los servicios de información ? Ein soziologischer Ansatz zur Zukunft der Relation zwischen Nutzern und Bibliotheken und Dokumentationsstellen, der sich auf drei Aktionsansätze stützt: Integration, Strategie, Subjektivierung. In wie fern kann jeder von ihnen die derzeitige und zukünftige Beziehung der Nutzer von Informationsdiensten formen?

Plan de l'article

• Comment envisager l’avenir des relations avec les usagers ?

— L’intégration

— Les stratégies

— L’autonomie individuelle

— Être multiple

• Les nouveaux usagers : les digital natives

— Portrait des digital natives

— Digital natives et médias

— Le virtuel contre le réel ?

— La loi du cumul

• Développer et gérer la relation clients

• Témoignage. « L’émergence d’un usager-acteur, développant des interactions entre contenus, ressources, supports et autres usagers »

— Le service « Questions ? Réponses ! » de l’Enssib : un véritable processus d’échange

— Focus. Communiquer dans un espace émotionnel avec Facebook

• Témoignage. « Une stratégie de médiation numérique innovante et globale »

Ajouter cet article à votre panier d’achats