Pratiques et méthodes du KM

Prével, Pierre; Juin, Éric; Sellin, Kelly

doi:10.3917/docsi.492.0044

Dossier : Le knowledge management : quelles évolutions dans l'entreprise 2.0 ?

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AuteursPierre Prével du même auteur

et al.

Éric Juin du même auteur

Après son diplôme Sup de Co Tours en 1986, Éric Juin rejoint le groupe Bouygues, où il passe 10 ans comme architecte logiciel dans différentes filiales. En 2000, après une expérience dans une start-up, il crée la direction e-Services pour promouvoir l’usage d’Internet et améliorer l’efficacité opérationnelle des projets de Bouygues Construction. Depuis 2004, il est chargé d’animer la démarche de partage des connaissances. e.juin@bouygues-construction.com

Kelly Sellin du même auteur

Kelly Sellin est docteur en gestion de l’École Centrale Paris. Également titulaire d’une maîtrise en ingénierie pédagogique et d’un master en psychologie cognitive de l’Université de Paris X, elle combine ces disciplines pour intervenir dans les champs du management des connaissances et de la formation. kelly.sellin@laposte.net

Véronique Remande du même auteur

À l’origine ingénieur agronome et chercheur en biotechnologie végétale, Véronique Remande s’est par la suite spécialisée en veille et intelligence économique. Elle a travaillé pour Sésame, réalisant des produits de veille diffusables. D’abord knowledge manager au sein d’une des filiales d’Egis, elle est aujourd’hui responsable du travail en réseau pour l’ensemble du groupe Egis. veronique.remande@egis.fr

Louis-Pierre Guillaume du même auteur

Alain Quinqueneau du même auteur

Ingénieur thermique et énergétique, Alain Quinqueneau, chef de la mission KM, veille et animation de l’expertise au au sein du Centre de recherche et Innovation Gaz et énergie nouvelle (CRIGEN) de GDF SUEZ, a mis en place et administré pendant près de dix ans une plateforme de management de la connaissance sur les usages de l’énergie dans l’industrie. Il est membre de la COP KM de GDF SUEZ. alain.quinqueneau@gdfsuez.com

Éric Laurent du même auteur

Autodidacte, Éric Laurent rejoint le siège de l’Enseigne La Poste en 2009 après avoir travaillé le KM en région sur la cible des conseillers bancaires de La Banque postale. Il accompagne le déploiement du concept Espace Service Client en bureaux de poste, puis le lancement de l’offre de La Poste Mobile. Il anime aujourd’hui un RSE pour le projet fiduciaire de l’Enseigne La Poste. eric.laurent@laposte.fr

Béatrice Javary du même auteur

Loin d’être digital native ou geek, Béatrice Javary a surfé sur la vague Internet avec des réflexes de communicante. Diplômée de l’ISERP, elle est aujourd’hui directrice de la communication des supermarchés de Groupe Auchan (société Atac), après avoir occupé le poste de responsable communication du réseau de franchise Fichet Bauche puis de consultante en agence de relations publiques et presse. Elle est aussi déléguée générale de la Fondation Simply « Le goût du partage » depuis juin 2010. bjavary@atac.fr

Ziryeb Marouf du même auteur

Diplômé de l’ESSEC et de Telecom Paritech, Ziryeb Marouf met en œuvre, au sein de la DRH Corporate du groupe France Telecom Orange, de nouveaux usages « entreprise 2.0 » à l’échelle du groupe. Auteur de nombreuses publications et enseignant, il dirige l’Observatoire des réseaux sociaux d’entreprise fondé par Orange en partenariat avec BNP Paribas ziryeb.marouf@orange.com

Sophie Delmas du même auteur

Ingénieur de formation, Sophie Delmas a rejoint le groupe BNP Paribas en tant que responsable logistique et communication, puis responsable de projets Internet et des premières créations de plates-formes collaboratives. Elle a depuis intégré la direction des ressources humaines où elle est chargée de la création et du déploiement d’un réseau social pour la filière RH. Elle est secrétaire générale de l’Observatoire des réseaux sociaux d’entreprise. delmas.sph@gmail.com

François Godlewski du même auteur

François Godlewski, X64-Ponts, ingénieur général des ponts, des eaux et des forêts, est chargé de mission « Technologies pour la connaissance » à la Direction de la recherche et de l’innovation du Commissariat général au développement durable. Il est membre du conseil d’administration de la Fondation UNIT (Université numérique Ingénierie et technologie).
http://veille-e-formation-medad.blogspot. com godlewski.pilloy@wanadoo.fr

Résumé

KM methods and practices
The second part of our dossier seeks to illustrate different methods and techniques addressed by corporate-based KM.
The Knowledge Manager’s missions are changing along with issues facing corporations. Yesterday the KM looked after information management and archiving corporate memory, but today he is busy transmitting know-how and managing interpersonal information flow. Involved in professional networking and collaborative initiatives to accompany change, he is more and more associated with corporate strategy.

Resumen
La segunda parte del dosier intenta ilustrar los distintos métodos y técnicas que puede abarcar la gestión del conocimiento en el seno de las empresas y organizaciones.
Las tareas del gestor del conocimiento evolucionan en función de las problemáticas de la empresa. Si ayer se encargaba de la gestión documental y de la conservación de la memoria de la empresa, hoy, el gestor del conocimiento se preocupa por la transmisión del saber y la gestión de los flujos interpersonales. A través de la animación de comunidades profesionales y el acompañamiento del cambio por la puesta en marcha de iniciativas de colaboración, este concepto cada vez está más asociado a la estrategia de la empresa.

Zusammenfassung
Der zweite Teil dieses Dossiers zeigt verschiedene Methoden und Techniken, die das Knowledge Management in Unternehmen und Organisationen nutzen kann.
Die Aufgaben des Knowledge Managers verändern sich gemeinsam mit der Problematik der Unternehmen. Früher war der Knowledge Manager zuständig für die Verwaltung der Dokumentation und der Konservierung der Erinnerung des Unternehmens, heute beschäftigt er sich mit der Vermittlung von Wissen und dem Management von interpersonellem Austausch. Durch die Animation von beruflichen Gemeinschaften, die Begleitung der Veränderung duch die Umsetzung kollektiver Ansätze, ist er immer stärker in die Strategie des Unternehmens eingebunden.

PLAN DE L'ARTICLE

Diversité et évolution des pratiques : deux exemples récents
- Le pilotage de l’élaboration d’un plan stratégique en mode collaboratif
- L’animation des RSE
La connaissance : un enjeu stratégique
- La connaissance, patrimoine de l’entreprise
- Comment entretenir un cercle vertueux du partage des savoirs
- « Savoir partager » et « savoir partagé »
Les cartographies de connaissances pour une organisation 2.0 : la démarche de « Transfert de savoir-faire » de Total
- La nécessité d’un partage des connaissances
- L’individu au centre de la démarche
- L’amorce d’une transformation
- Le management des connaissances dans l’organisation 2.0
Les communautés de pratique (CoP). Exploiter l’intelligence collective
- Les communautés en entreprise
- Quels bénéfices ?
- Être en conformité avec la stratégie de l’entreprise
- Créer une communauté
- Lancer la communauté
- Maintenir et faire évoluer la communauté
Les réseaux techniques au service de la transversalité
- Une organisation des réseaux par métier
- Un pilotage en lien avec la stratégie
- Des actions en mode projet
- Un dispositif ouvert
- Une alchimie subtile
- Les perspectives…
Les CoP pour l’échange des connaissances
- Une CoP KM pour soutenir cette démarche
- Une formation dédiée pour la professionnaliser
Focus. Comment apprendre vite entre « vidéos minute » et entretiens d’explicitations
- Visualiser les « comment »
- Des entretiens d’explicitations, creusets d’interactions
- Un livrable pour des opérationnels
- Confiance et liens faibles, le terreau d’un réseau social
Développer le Networking : MySimplyMarket, un site de discussion qui donne le goût du partage
- Les principes de MySimplyMarket
- Trois espaces pour partager les bonnes pratiques
- Facteurs clés du succès
Focus. Le « mentorat 2.0 » ou l’intelligence « connective »
- Répondre aux départs des actifs
- Le rôle des réseaux 2.0
- Un processus en construction
Focus. Le RSE, avatar ou support du KM ?
- Les principales fonctionnalités du RSE
- Les facteurs-clés de succès
- Comment les grandes entreprises s’approprient-elles les RSE ?
Focus. Un parcours personnel vers la gestion des connaissances. De la réglementation comme liste de problèmes résolus
- Je suis ingénieur mais je me soigne
- Une expérience princeps : une base documentaire en ligne
- La réglementation : une suite de problèmes socio-techniques résolus
- La numérisation plein texte entre en scène
- Enseignement supérieur et recherche publique
- Les technologies pour la connaissance

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