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Management & Avenir

2010/2 (n° 32)



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Résumé

Français

Cet article considère le rôle entrepris par l’entreprise dans sa communauté virtuelle et met en évidence l’importance de sa collaboration avec les membres. A partir d’une collecte de données sur 342 membres de communautés virtuelles de support initiées par les entreprises, l’article montre, que la participation collaborative de l’entreprise est indispensable pour favoriser la relation avec elle. Il démontre, en effet, que les efforts consentis de l’entreprise dans sa communauté virtuelle (ses investissements spécifiques) médiatisent la relation entre les bénéfices perçus par les membres et la qualité de leurs relations avec elle. Il ajoute que la première relation n’est significative que dans le cas d’une participation active de l’entreprise dans les activités de sa communauté virtuelle.

English

This paper considers the role of the company in its virtual community and gives evidence for the importance of its collaboration with members. From a data collecting from 342 members of virtual communities of support initiated by companies, the paper shows that the collaboration of the company is necessary to favour the relationship of members with it. It demonstrates, indeed, that the efforts of the company within its virtual communities (known as its specific investments) are a mediator of the relation between the perceived benefits from members and the quality of their relationship with the company. The first relation is significative only in the case of an active participation of the company in the activities of its virtual community.

Plan de l'article

  1. Les communautés virtuelles
  2. Les bénéfices perçus par les membres
  3. Les investissements spécifiques de l’entreprise
  4. La qualité de la relation avec l’entreprise
  5. Développement du modèle conceptuel
    1. Effets des bénéfices perçus par les membres sur la qualité perçue de leurs relations avec l’entreprise : médiation par l’investissement spécifique de l’entreprise
    2. Effet modérateur de la participation de l’entreprise dans les activités de sa CV sur la relation entre les bénéfices perçus et l’investissement spécifique de l’entreprise
  6. Methodologie
    1. Echantillon de l’étude
    2. Tests des effets des bénéfices perçus sur la qualité de la relation avec l’entreprise par l’intermédiaire de ses investissements spécifiques
      1. Tests de l’effet de la participation de l’entreprise sur son investissement perçu
      2. Tests de l’effet modérateur de la participation de l’entreprise sur la relation entre les bénéfices perçus par les membres et l’investissement perçu de l’entreprise
      3. Discussion
  7. Conclusion
  8. Implications pour la recherche académique
  9. Implications pour les entreprises
  10. Limites et voies de recherche
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