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2001/3 (Vol. 26)

  • Pages : 114
  • DOI : 10.3917/riges.263.0027
  • Éditeur : HEC Montréal


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Résumé

Français

Cette recherche précise, en se basant sur les notions de processus décisionnel, d’implication et de risque perçu des consommateurs, les meilleures pratiques commerciales nécessaires aux sites Web transactionnels. En utilisant ces meilleures pratiques commerciales comme étalon (benchmark), nous avons analysé 111 sites Web. Les résultats démontrent que la majorité des sites Web analysés n’ont pas mis en place les meilleures pratiques commerciales qui permettent aux consommateurs d’effectuer de façon efficace leur processus décisionnel en ligne.

English

The use of the most effective Internet business practices: An empirical benchmarking studyThis study specifies — based on the concepts of decision-making, involvement and perceived risk among consumers — the most effective business practices for transactional websites. Using these better business practices as a benchmark, we analyzed 111 websites. Our findings demonstrate that most of the websites analyzed do not employ the better business practices that facilitate on-line decision-making by consumers.

Español

El uso de las mejores prácticas comerciales en la Internet: un estudio empírico de tipo benchmarkingBasándose sobre nociones tales como el proceso decisorio, el compromiso y el riesgo percibido por parte de los consumidores, en este estudio se precisan las mejores prácticas comerciales que los sitios transaccionales de la Web deberían seguir. Tomando estas prácticas como modelo (benchmark), hemos analizado 111 sitios Web y los resultados de tal análisis demuestran que la mayoría de los sitios estudiados no han establecido las mejores prácticas comerciales que permitan a los consumidores tomar decisiones en línea de manera eficaz.

Plan de l'article

  1. Une revue de la littérature
  2. Processus décisionnel, implication et risque perçu
  3. Les meilleures pratiques commerciales dans le Web
    1. Les étapes du processus décisionnel et le risque perçu
    2. Le niveau d’implication
  4. La méthodologie
  5. Présentation des résultats
    1. Le niveau d’implication
    2. Les étapes du processus décisionnel et du niveau de risque perçu
  6. L’analyse des résultats
  7. Conclusion
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