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Gestion

2012/2 (Vol. 37)

  • Pages : 92
  • DOI : 10.3917/riges.372.0072
  • Éditeur : HEC Montréal


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Résumé

Français

La gestion inadéquate d’une crise peut mener à l’adoption de mesures aussi problématiques, sinon plus, que les maux qu’elle cherche à résoudre. Le cas du Centre d’hébergement de soins de longue durée Saint-Charles-Borromée montre comment une gestion autoritaire et punitive, bien que légitimant l’intervention gouvernementale aux yeux du public et permettant de redresser à court terme la situation, réussit rarement à faire disparaître les zones de vulnérabilité avec lesquelles l’organisation doit composer quotidiennement. Les enseignements apportés par la gestion de la crise dans ce CHSLD peuvent toutefois être généralisés à d’autres types d’organisations et répondre à des questions que nombre de dirigeants se posent : comment mieux gérer une crise ? Comment s’attaquer aux causes profondes d’une crise plutôt que de se borner à éteindre les feux et à distribuer les blâmes ? Cet article présente les faits saillants d’une crise particulière. Puis, nous analysons ce cas en faisant ressortir les sources de risques associées aux diverses parties prenantes (la société, l’institution et l’administration locale, le personnel soignant et les patients). Par la suite, nous montrons que, dans la gestion d’une crise, les interventions de contrôle doivent se conjuguer avec des interventions proactives et préventives portant sur le caractère systémique de la crise. Enfin, pour tirer des leçons de cette crise, nous donnons des conseils de gestion tant aux établissements de santé qu’aux organisations en général afin de prévenir l’apparition de telles crises.

Plan de l'article

  1. Le cas du Centre d’hébergement de soins de longue durée Saint-Charles-Borromée
    1. La suspicion d’anomalies
    2. La mise au jour de défaillances et la rupture
    3. La crise et les interventions afin de la résoudre
    4. L’incertitude de l’après-crise
  2. Les institutions de soins : comment les diverses parties prenantes augmentent-elles la vulnérabilité à une crise ?
    1. Comment la société augmente-t-elle la vulnérabilité des milieux de soins ?
    2. Comment l’institution et l’administration locale augmentent-elles la vulnérabilité des milieux de soins ?
    3. Comment le personnel soignant augmente-t-il la vulnérabilité des milieux de soins ?
    4. Comment les patients augmentent-ils la vulnérabilité des milieux de soins ?
  3. Les limites des interventions apportées face à la crise du Centre Saint-Charles-Borromée
  4. Comment prévenir les crises ?
    1. Conseils à l’intention des établissements de santé
    2. Conseils à l’intention des organisations de tous les secteurs d’activité
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