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Actes de la recherche en sciences sociales
Le Seuil

I.S.B.N.2020486199
128 pages

p. 49 à 61
doi: en cours

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n° 136-137 2001/1-2

Discipline > Revue > Sommaire > Résumé

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Un échange de services paradoxal

Claire Le Strat

Résumé de l'article

Quelles sont les relations entre usagers et professionnels dans les services publics chargés d’appliquer au quotidien les politiques d’action sociale ? Comment, en particulier, rendre compte de ce paradoxe relevé au terme d’une observation menée dans un service social polyvalent parisien : la confrontation entre la détresse de demandeurs et l’impuissance pratique de l’assistante sociale d’accueil qui les reçoit, se dénoue par les remerciements des uns et la conviction de l’autre de les avoir aidés ? Après avoir rappelé les conditions sociales et professionnelles qui concourent à l’inefficacité relative des entretiens d’accueil, l’analyse restitue les profits symboliques que procure à cette assistante sociale « à l’ancienne » l’exercice de son travail, vécu comme « vocation », et où beaucoup des dispositions constitutives de ses différentes identités sociales trouvent à s’affirmer (au double sens du terme). L’analyse explore par ailleurs les différents usages que les demandeurs peuvent faire de cette relation, y compris dans le malentendu. L’étude monographique décrit ainsi un échange paradoxal à l’œuvre dans une relation structurée par la domination et des violences symboliques croisées. What is the relationship between users and professionals in those public services charged with carrying out social policy on a day-to-day basis ? In particular, how can one explain a paradox reported at the end of an observation period in one Parisian polyvalent social service : the confrontation between the distress of the clients and the practical powerlessness of the social worker at the reception desk ends with expressions of gratitude on one side and the conviction of having been of help on the other ? After having reviewed the social and professional conditions which together make for the relative ineffectiveness of the preliminary interview, the analysis identifies the symbolic profits « old-style » social workers derive from performing their work, experienced as a « vocation », in which the dispositions that comprise these different social identities can be maintained (in both senses of he word). The analysis also explores the different uses clients can make of this relationship, including through misunderstanding. The monographic study thus describes a paradoxical exchange operating in a relationship structured around domination and symbolic crossed acts of violence. ¿Cuáles son las relaciones entre usuarios y profesionales en los servicios públicos encargados de aplicar día tras día las políticas de acción social ? ¿De qué manera, concretamente, se puede dar cuenta de la paradoja que se hizo patente al finalizar una observación efectuada en un servicio social polivalente de París ? La confrontación entre el desamparo de quienes buscan empleo y la impotencia material de la asistente social del centro de ayuda que los recibe tiene el siguiente desenlace : los unos agradecen y la otra está convencida de haberlos ayudado. Tras haber recordado las condiciones sociales y profesionales que determinan la relativa ineficacia de las entrevistas de ayuda, el presente análisis restituye los beneficios simbólicos que a esta asistente social « chapada a la antigua » le procura el ejercicio de su trabajo, vivido como una « vocación », y en el que muchas de las disposiciones que conforman sus diferentes identidades sociales encuentran la manera de afirmarse (en el doble sentido de la palabra). Por otra parte, este análisis permite explorar cómo las personas en busca de empleo pueden utilizar diferentemente esa relación, e incluso los malentendidos. El estudio monográfico describe así el funcionamiento concreto de un intercambio paradójico, en el contexto de una relación estructurada por la dominación y el entrecruzamiento de violencias simbólicas.

Plan de l'article

• L’impuissance

• « Assurer » et se réassurer

• Réhabilitation et avenir

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