• Avant-propos
• L’abandon de la fiche téléphonique
• Diversité des cas traités
• Changements dans les procédures
• Le premier contact téléphonique
• Similitudes et divergences par rapport à la technique classique de la prise en charge systémique
• Objectifs du premier contact téléphonique
• Objectif central du premier entretien : la reconnaissance de la souffrance
• Les trois phases du premier entretien : la définition du problème
• Pourquoi « étiqueter » ?
• Conduite du premier entretien. Le patient est partie prenante
• Une technique de communication implicite
• Passage à la communication explicite : la première explication psychologique
• La proposition de contrat de consultation
• Le passage de la première à la seconde rencontre préliminaire
• Conclusions
• Références