• Manifester son mécontentement
— Le réseau des bureaux des plaintes
— La pérennisation des bureaux des plaintes
— L’ampleur du phénomène
• La place des bureaux des plaintes dans la société soviétique
— S’adresser aux bureaux des plaintes
— Utiliser les bureaux pour faire valoir ses droits…
— … ou pour régler ses comptes ?
— Le pouvoir du dénonceur
• Les bureaux des plaintes dans la bureaucratie soviétique
— Les blocages verticaux
— Les blocages horizontaux
— L’efficacité du système