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Sommaire

Page 1 à 2

Et si l’on faisait (enfin) appel à un gestionnaire !?

I Satisfaire le client

Page 13 à 20

Le pourboire : indicateur de la qualité de service ou reflet de la personnalité des serveurs ?

État de la question et perspectives sur les déterminants du pourboire
Page 21 à 29

Les déterminants du rôle actif du consommateur dans l’adoption de pratiques écologiques novatrices :

apports du concept de lead-user
Page 31 à 40

Optimiser l’évaluation du client en ligne

Page 41 à 54

Changement de tarification et risques liés :

proposition d’un modèle intégrateur du rôle de l’insatisfaction dans la compréhension du comportement post-achat
Page 55 à 61

La relation à la MDD :

approche par la fidélité oppositionnelle

II Mesures de la performance

Page 63 à 78

Comment concilier durablement performance économique et performance sociétale ?

Exploration d’un réseau de magasins de producteurs
Page 79 à 87

Méthode d’analyse de l’impact des mécanismes de la gouvernance sur la performance bancaire

Page 89 à 98

L’effet de la performance logistique en magasin de détail sur la satisfaction et le bonheur des consommateurs

Page 99 à 108

Améliorer les interfaces entre achats, logistique et marketing :

l’humain au cœur de l’organisationnel
Page 109 à 115

Performance des institutions de microfinance dans le financement du développement :

le cas de la République Démocratique du Congo

Le changement de business model : Quelles conséquences organisationnelles ?

Page 117 à 117

Business model

The change in business model: What organisational consequences?

Page 118 à 130

Understanding the context and concept of business models in HEIs:

Perspectives from northern Europe

Le changement de business model : Quelles conséquences organisationnelles ?

Page 131 à 140

La servicisation des entreprises industrielles

Un changement majeur de business model
Page 141 à 149

Capacités dynamiques et changement du Business Model :

le cas Keyrus Equinoxes Tunisie
Page 151 à 156

Business Model d’une organisation multi-sites :

le cas des écoles de commerce
Page 157 à 167

Transformation d’un modèle d’affaires dans un contexte de mondialisation :

le cas d’une entreprise de vêtements
Page 169 à 176

(Re)penser le business model au prisme de la théorie des parties prenantes

Fiche technique

La Revue des Sciences de Gestion 2016/2-3 (N° 278-279). 176 pages.
ISSN : 1160-7742
ISSN en ligne : 1760-6136
ISBN : 9782916490496
Lien : <http://www.cairn.info/revue-des-sciences-de-gestion-2016-2.htm>

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