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Déviance et Société
Médecine & Hygiène

I.S.B.N.sans
132 pages

p. 141 à 153
doi: en cours

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Volume 29 2005/2


Discipline > Revue > Sommaire > Résumé
Police normale Agrandir la police Imprimer l’article. Nouvelle fenêtre


Le travail social comme relation de service ou la gestion des émotions comme compétence professionnelle

Stéphanie Boujut
Résumé de l'article
Cet article présente une analyse particulière du travail social envisagé sous son aspect relationnel entre des assistants sociaux et des usagers dans le cadre d’une relation de service. Cet angle permet d’aborder le contenu et la qualité de l’aide apportée aux usagers des services sociaux. L’analyse de données empiriques met en relief les difficultés du maintien de la position des professionnels dans la relation de service du fait de la demande d’aide du public. Ces difficultés sont atténuées lorsque les travailleurs sociaux parviennent à gérer leurs émotionsdans l’interaction; pour ce faire ils élaborent des compétences relationnelles et recourent à certains outils du travail social.Mots-clés : TRAVAIL SOCIAL, RELATIONS DE SERVICE, POSITION PROFESSIONNELLE, ÉMOTION, RÈGLEMENTS ADMINISTRATIFS. This article presents a specific analytical perspective on social work focusing on the relation between social workers and their clients both engaged in a service relation. Such a perspective allows the researcher to study the contents and the quality of service received by the clients of social services. The analysis of empirical data shows that due to the public’s call for help, the professionals encounter difficulties in maintaining their position in the service relation. Those difficulties are softening when social workers succeed in mastering their emotions in the frame of the interaction. In order to do so, they develop relational abilities and resort to some of the tools offered by social work.Keywords : SOCIAL WORK, SERVICE RELATION, PROFESSIONAL POSITION, EMOTIONS, ADMINISTRATIVE RULES. Der Artikel präsentiert eine Analyse der Beziehungen zwischen sozialer Arbeit und Klientel als Dienstleistung. Diese Perspektive erlaubt die Untersuchung des Inhalts und der Qualität der Hilfe. Die Analyse empirischer Daten verdeutlicht die Schwierigkeiten des Aufrechterhaltens einer professionellen Position in der Hilfebeziehung. Diese Schwierigkeiten werden abgeschwächt durch die Steuerung von Gefühlen durch die Sozialarbeiter und Sozialarbeiterinnen, was durch die Entwicklung von Beziehungskompetenzen und Anwendung von Techniken der sozialen Arbeit ermöglicht wird. Este artículo presenta un análisis particular del trabajo social a partir de la relación que se establece entre los asistentes sociales y los utilizadores en el marco de una relación de servicio. Esta perspectiva permite estudiar el contenido y la calidad de la ayuda aportada a los utilizadores de servicios sociales. El análisis de los datos empíricos pone de relieve las dificultades a las que se enfrentan los profesionales para mantener su posición en esa relación a causa de los pedidos de ayuda del público. Estas dificultades pueden ser atenuadas en la medida en que los trabajadores consigan controlar sus emociones en la interacción, y para hacerlo los trabajadores desarrollan competencias de relación y recurren a ciertas herramientas del trabajo social.
Plan de l'article
• Relations de service et travail social
• Les relations aux usagers
— Outils du travail social
— Les situations jugées problématiques
— La pratique du travail social
— Les situations jugées problématiques
• BIBLIOGRAPHIE


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