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I.S.B.N.2749202787
128 pages

p. 77 à 86
doi: en cours

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En suisse romande

no 166 2004/4


Discipline > Revue > Sommaire > Résumé
Police normale Agrandir la police Imprimer l’article. Nouvelle fenêtre


La prise de rendez-vous dans un service de consultation conjugale

Maryline Parmiggiani
Résumé de l'article
La prise de rendez-vous dans un service de consultation conjugale est un aspect spécifique du travail de la secrétaire-réceptionniste. Les différentes tâches qui s’y associent sont le tri des appels et l’évaluation des demandes, l’écoute, l’information et l’orientation. Le rôle de la secrétaire est d’assurer le premier contact, de recueillir les éléments de la demande et de présenter le cadre de travail du conseiller conjugal. Les rendez-vous sont pris selon des règles et des consignes définies dans un cadre institutionnel. Mots-clés : Rendez-vous, appel téléphonique, écoute, demande.
Plan de l'article
• La première phrase de la demande et le contexte de l’appel
• La demande de rendez-vous
• Le cadre institutionnel de la prise de rendez-vous
• Émotions, impressions et réflexions personnelles
• BIBLIOGRAPHIE


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