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Lavoisier

I.S.B.N.sans
160 pages

p. 37 à 50
doi: en cours

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Volume 8 2004/1

Discipline > Revue > Sommaire > Résumé

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L’ergonomie cognitive dans l’étude et le développement de systèmes de dialogue naturel

Ergonomie et DHM

Virginie Amiel Valerie Botherel Ludovic Le Bigot Gerard Poulain

Résumé de l'article

Ce papier présente l’apport de l’ergonomie pour la conception de services à base de dialogue naturel. L’approche du laboratoire D21 est d’appréhender le dialogue aussi bien d’un point de vue formel (i.e., modèle de l’interaction et caractéristiques d’un système coopératif) que socio-cognitif (i.e., modèles de la communication). Dans cette optique, la connaissance et la prise en compte des comportements, et des attentes des utilisateurs sont indispensables à l’amélioration des interactions avec un système. Outils méthodologiques (i.e., Magicien d’Oz) et recherches empiriques participent alors à l’enrichissement des connaissances théoriques sur le dialogue homme-machine et aux développements de services innovants.Mots-clés : dialogue homme-machine, IHM, ergonomie cognitive, Magicien d’Oz. This paper présents the ergonomics contribution to the design of natural dialogue services, more particularly. The D21 laboratory studies dialogue from a formal point of view (e.g., interaction model and characteristic of a coopérative System) as well as a social-cognitive approach (e.g., communication models). Accordingly, knowledge, and taking into account of behaviours and users’ expectations are essential for the improvement of the interactions with a System. Methodological tools (e.g., Wizard of OZ) and empirical researches contribute to the enrichment of theoretical knowledge on man-machine dialogue and innovating services development.Keywords : human-computer dialogue, HCI, cognitive ergonomie, Wizard of Oz.

Plan de l'article

• Introduction

• Les bases formelles d’un système de dialogue naturel

— Le modèle logique de l’interaction rationnelle

— Vers une interaction conviviale

— Application et évolutions

• La simulation d’applications dialoguantes en WOZ

— Présentation de la plate-forme de simulation

— Des objectifs multiples

• Dialoguer avec une machine : difficultés, explications, implications

— Le modèle socio-cognitif de la communication

— Les études appliquées sur l’interaction conversationnelle

— Les études appliquées sur les aides et le dialogue adaptatif

• Conclusion et perspectives

• 6. Bibliographie

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