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Documentaliste-Sciences de l'Information

2009/3 (Vol. 46)

  • Pages : 80
  • DOI : 10.3917/docsi.463.0028
  • Éditeur : A.D.B.S.

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Face à la multiplication de moyens d’accès aisés à l’information, face au développement d’outils informatiques souvent gratuits, à la virtualisation croissante des échanges d’information et à la relative disparition des lieux physiques de consultation, face aux services conviviaux offerts par le web social – les professionnels de l’information doivent trouver les modalités d’un dialogue renouvelé avec des usagers avec lesquels s’instaure de plus en plus clairement une « relation clients ». C’est cette mutation de la médiation documentaire que ce dossier se propose d’étudier et d’éclairer par de nombreux témoignages.

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Car la nécessité d’une telle médiation demeure, pour accompagner les usagers-clients dans le maniement efficace des outils mis à leur disposition, dans la recherche et la validation de l’information dont ils ont besoin, dans l’usage de services ouverts, interactifs et fondés sur le partage de connaissances… Plus que jamais, la fonction documentaire consiste en la recherche permanente de l’adaptation des prestations qu’ils proposent aux besoins de leurs « clients ». •

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Dossier coordonné par Agnès Melot,

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directrice du centre de documentation d’HEC Paris

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Conception et coordination éditoriale : Dominique Brisson

Résumé

English

The Info-Doc patron-librarian relationshipTowards a new type of mediation?An increasing number of easy ways to access information, development of mostly free electronic tools, increasing virtualization of information exchange and the relative decrease in the number of physical places for consultation - faced with these challenges reference librarians must find a new way similar to a customer relationship when serving their patrons. We look at this evolving role of information work and present several first-hand reports. Mediation remains necessary to help our customers use information tools efficiently, retrieve and validate the information they need. This includes providing open interactive services based on shared knowledge. More than ever the information profession will be engaged in an on-going search to adapt its services to the needs of its "customers".

Español

La relación clientes-profesionales de la información y documentación¿hacia una nueva intermediación ?Frente a la multiplicación de medios de acceso a la información sencillos, frente al desarrollo de herramientas informáticas a menudo gratuitas, a la virtualización creciente de los intercambios de información y a la relativa desaparición de los lugares físicos de consulta, frente a los servicios de fácil manejo ofrecidos por la Web social - los profesionales de la información tienen que encontrar las modalidades de un diálogo renovado con unos usuarios con los cuales se instaura cada vez más claramente una " relación clientes ". Esa mutación de la mediación documental es lo que este dossier se propone estudiar e ilustrar con numerosos testimonios.
Porque la necesidad de tal mediación permanece, para acompañar a los usuarios-clientes en el manejo eficaz de las herramientas puestas a su disposición, en la búsqueda y la validación de la información que necesitan, en el uso de servicios abiertos, interactivos y basados en el reparto de conocimientos? Más que nunca, la función documental consiste en la búsqueda permanente de la adaptación de las prestaciones propuestas a las necesidades de los " clientes ".

Deutsch

Die Relation Kunden – IuD-FachleuteEine neue Vermittlungsrolle?Angesichts der vielfältigen einfachen Zugänge zu Informationen, der Entwicklung häufig kostenloser Software-Tools, der stetig steigenden Digitalisierung des Informationsaustausches und des damit eingehenden Verschwindens der physischen Leseplätze, angesichts der benutzerfreundlichen Dienste des sozialen Webs: Die Information Professionals müssen Wege finden, den Dialog mit den Nutzern zu erneuern, mit denen sich mehr und mehr eine "Kundenrelation" herausbildet. Diese Entwicklung der dokumentarischen Vermittlung steht im Mittelpunkt dieses Schwerpunkts mit seinen Studien und Praxisberichten.
Denn die Notwendigkeit dieser Vermittlung bleibt bestehen, um den Kunden-Nutzer bei der effizienten Nutzung der zur Verfügung stehenden Werkzeuge zu begleiten, in der Recherche und Bewertung der Information, die sie benötigen, in der Nutzung von offenen und interaktiven Diensten, die auf das Teilen von Wissen aufbauen... Mehr als je zuvor besteht die dokumentarische Funktion in der permanenten Suche der Anpassung der Dienste an die Bedürfnisse der "Kunden".

Pour citer cet article

« La relation clients-professionnels de l'info-doc. Vers une nouvelle intermédiation ? », Documentaliste-Sciences de l'Information, 3/2009 (Vol. 46), p. 28-29.

URL : http://www.cairn.info/revue-documentaliste-sciences-de-l-information-2009-3-page-28.htm
DOI : 10.3917/docsi.463.0028


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