• Préliminaires : la mutation historique de l’action sociale et médico-sociale
— Une grande ambition d’intégration
— L’introduction d’une logique de prestation de service
— Vers des relations contractuelles
• La promotion des personnes et l’accès à la citoyenneté
— Pour une reconnaissance sociale
— Personnalisation et participation
• La contractualisation : un engagement réciproque
— Ajuster l’offre et la demande
— Un engagement clair pour des prestations lisibles
• Les droits des personnes : s’extraire de la logique de placement
— Principes éthiques et accès à l’information
— Le règlement de fonctionnement
— Une procédure d’accueil identifiée
• Mettre en œuvre une démarche-qualité
— La nécessité d’une évaluation qualitative
— Un champ d’action extrêmement hétéroclite
— Réduire les écarts
• Conclusion : vers un « nouveau travail social »
• Bibliographie