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Revue française de gestion
Lavoisier

I.S.B.N.sans
274 pages

p. 247 à 258
doi: 10.3166/rfg.147.247-258

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Benchmarking

n^o 147 2003/6

Discipline > Revue > Sommaire > Résumé

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Utiliser l’audit par benchmarkingpour améliorer les performances

Xavier Mesnard Jean-claude Tarondeau

Résumé de l'article

L’audit par benchmarking est un outil d’amélioration des performances par comparaison des pratiques d’entreprises ou par transfert d’innovations d’une industrie à une autre. Ce texte analyse les méthodes d’audit utilisées par A.T. Kearney et évalue les conditions à remplir pour que le benchmarking débouche effectivement sur des actions d’amélioration.

Plan de l'article

• I. – QU’EST-CE QUE LE BENCHMARKING ?

• II. – OUTILS D’ÉTALONNAGE CONCURRENTIEL

— 1. La structure du modèle GEO

— 2. Le processus de collecte et traitement de données de GEO

— 3. Les facteurs de qualité de l’étalonnage concurrentiel

• III. – DE L’ÉTALONNAGE CONCURRENTIEL À L’AMÉLIORATION DES PERFORMANCES OPÉRATIONNELLES

— Rigueur des définitions

— Profondeur d’analyse et représentativité

— Sélectivité des domaines à analyser

• IV. – LES ENSEIGNEMENTS DES LEADERS OU « DE L’ATTEINTE DE L’EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE »

— Impulsion du top management et diffusion dans l’organisation

— Chaîne de valeur étendue

— Réactivité et agilité des opérations

— Organisations en projets et équipes

— Gestion du capital humain

— Programme formalisé de gestion de performance

— Gestion rigoureuse des connaissances

• CONCLUSION

• BIBLIOGRAPHIE

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Benchmarking

no 147 2003/6

Utiliser l’audit par benchmarkingpour améliorer les performances

Xavier Mesnard Jean-claude Tarondeau

n^o 147 2003/6