Revue française de gestion
Lavoisier
I.S.B.N.sans
210 pages
p. 21 à 37
doi: en cours
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Gestion de crise
no 154 2005/1
Vers la gestion anticipée d’un rappel de produit
Mathilde Gollety Nathalie Guichard Jean-marc Lehu Régine Van heems
Pour une entreprise, un
rappel de produit consiste à
récupérer dans les
meilleures conditions
possibles de sécurité, de
temps et de volume,
l’ensemble de ses produits
identifiés comme étant
défectueux, alors que ces
produits sont déjà en leur
possession. Le nombre de
ces rappels de produit n’a
jamais été aussi élevé qu’il
l’est aujourd’hui. Pourtant,
cet article montre que la
notion même de rappel de
produit ne semble pas
clairement perçue par les
responsables d’entreprises.
Pas plus que ne semblent
l’être les conséquences, à
court et à moyen/long
terme, d’une opération de
rappel, a fortiori lorsqu’elle
est mal gérée. L’objectif est
clairement d’inciter à une
gestion anticipée d’un
rappel du produit, afin
d’accroître l’efficacité de la
procédure et d’en limiter le
coût le plus possible.
• I. – CONTEXTE ET FORME D’UNE
NOUVELLE VARIABLE DE LA
GESTION DES ENTREPRISES
— 1. Conjoncture propice et sensibilisation
accrue des entreprises
— 2. Clarification de la notion de rappel
de produit et proposition terminologique
• II. – FACTEURS INCITATIFS
À LAGESTION ANTICIPÉE D’UN
RAPPELDE PRODUIT
— 1. Le temps : variable exogène
incontrôlable
— 2. Le coût : variable endogène
et exogène maîtrisable
— 3. La confiance : variable relationnelle
à préserver
• CONCLUSION
• BIBLIOGRAPHIE
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