Mon compte |

Mon panier d'achats |

Ma bibliographie

Contacts |

Aide

· Accès distant · Mot de passe oublié

· Recherche avancée

Revue française de gestion
Lavoisier

I.S.B.N.sans
190 pages

p. 115 à 125
doi: en cours

Veille sur la revue
Veille sur l'auteur

Vous consultez

Dossier

n^o 162 2006/3

Discipline > Revue > Sommaire > Résumé

Ajouter au
panier d'achats

Vers un renforcement de la proximité des relations client

Maud Dampérat

Résumé de l'article

Le changement de focalisation des approches marketing en faveur de la notion de relation s’explique par l’imbrication croissante des sphères économiques et sociales. Cette dernière se caractérise par le développement des valeurs extra-marchandes et conduit au renforcement de la proximité entre l’entreprise et ses clients. Cet article propose un débat de nature théorique et pratique pour illustrer le développement de la proximité des relations. La discussion s’articule autour des trois dimensions de la proximité des relations que sont la proximité des contacts, la proximité fonctionnelle et la proximité sociale. Change in marketing approaches in favour of the relation concept is explained by the increasing overlap between economic and social spheres. It is characterized by the development of extra-commercial values and led to the reinforcement of the relationships proximity between companies and theirs customers. This article proposes a theoretical and practical debate to illustrate the development of relationships proximity. The discussion is articulated around the three dimensions of relationships proximity which are contacts proximity, functional proximity and social proximity.

Plan de l'article

• I. – DE L’ÉCHANGE À LARELATION COMME OBJET D’ANALYSE

— 1. Deux évolutions majeures en marketing

— 2. Classification des approches théoriques des relations d’échange

• II. – LA NOTION DE RELATION CLIENT

— 1. L’importance du facteur humain

— 2. L’importance du temps

— 3. L’importance de la proximité

• III. – LAPROXIMITÉ : UNE VALEUR MULTIFACETTE

• IV. – DES POLITIQUES DE CONSOLIDATION DE LAPROXIMITÉ

— 1. La proximité des contacts : une condition nécessaire

— 2. Vers un renforcement de la proximité fonctionnelle

— 3. Vers un renforcement de la proximité sociale

• DICUSSION ET CONCLUSION

• BIBLIOGRAPHIE

Ajouter cet article à votre panier d’achats

Dossier

no 162 2006/3

Vers un renforcement de la proximité des relations client

Maud Dampérat

n^o 162 2006/3