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Revue française de gestion
Lavoisier

I.S.B.N.sans
200 pages

p. 15 à 32
doi: en cours

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no 166 2006/7


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L’apprentissage organisationnel et son impact sur la performance des processus

Gilles Lambert Noufou Ouédraogo
Résumé de l'article
À la suite des travaux de Mukerjee et al. (1998) identifiant les construits qui caractérisent l’apprentissage organisationnel dans le cadre du TQM et, montrant l’impact de l’apprentissage sur la performance organisationnelle, cet article étudie le cas des entreprises françaises certifiées ISO sur la base d’une étude empirique portant sur 132 processus industriels. À quelques nuances, les résultats de l’étude corroborent ceux obtenus dans le cadre du TQM en ce qui concerne les construits de l’apprentissage malgré des différences de fond significatives des deux approches. Following the research of Mukerjee et al. (1998) concerning the TQM framework, we identify the constructs of the organizational learning on the base of ISO certification. Studying 132 French industrial processes certified by ISO, we emphasize the impacts on the organizational performances. Despite strong differences concerning theses two approaches, the results are similar in terms of operational and conceptual learnings, not in term of scope of learning.
Plan de l'article
• I. – PROBLÉMATIQUE DE LARECHERCHE
• II. – DIFFÉRENCES ENTRE ISO 9000 ETTQM
• III. – MÉTHODOLOGIE ET HYPOTHÈSES DE TRAVAIL
• IV. – RÉSULTATS ET INTERPRÉTATION
— 1. Constats d’ordres généraux
— 2. Les construits de l’apprentissage organisationnel
— 3. Impact des construits de l’apprentissage sur la performance des processus : régression multiple sur les coordonnées factorielles
• CONCLUSION
• BIBLIOGRAPHIE


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