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Humanisme et Entreprise

2012/3 (n° 308)


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Résumé

Français

Dans cet article nous mettons en avant les conséquences que des faits de harcèlement au travail peuvent avoir sur le travailleur mais aussi sur l’entreprise. Dans cette étude, nous nous inspirons des faits d’une entreprise certifiée ISO 9001 qui a connu, ces dernières années, des faits de harcèlement. Nous nous interrogeons sur les éventuels avantages que peuvent apporter une certification ISO 9001 au sein d’une organisation dans le but de pallier les actes de harcèlement. Ainsi, nous nous demandons quels indicateurs de qualité d’une entreprise permettent de détecter une situation anormale susceptible d’avoir des répercussions sur son système de management de la qualité. C’est pourquoi, nous proposons un outil de détection qui permettrait, peut-être, d’atténuer ces problèmes d’harcèlement au sein d’une entreprise certifiée ISO 9001.

Mots-clés

  • entreprise certifiée
  • norme ISO 9001
  • actes mal intentionnés

English

In this article we highlight the consequences of the facts of harassment in the workplace can have on workers, but also on the company. In this study, we draw by a company which is certified ISO 9001 and which has experienced in recent years, acts of harassment. We wonder about the potential benefits that can make a certification ISO 9001 in an organization in order to compensate for the harassment. Thus, we wonder what quality indicators of a company allow to detect an abnormal situation that may affect its system of quality management. Therefore, we propose a detection tool that would, perhaps, to deminish these problems of harassment in a company which is certified ISO 9001.

Keywords

  • company certified
  • ISO 9001
  • malicious acts

Plan de l'article

  1. 1 - Introduction
  2. 2 - Le harcèlement au travail
    1. 2.1 - Définitions
    2. 2.2 - Ampleur du phénomène et conséquences
  3. 3 - La norme ISO 9001
    1. 3.1 - Objet et principes généraux
    2. 3.2 - Evaluation de la performance du SMQ
    3. 3.3 - Limites de la norme ISO 9001
    4. 3.4 - Proposition d’un outil de détection
  4. Conclusion

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