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I2D – Information, données & documents

2015/3 (Volume 52)


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Résumé

Français

[étude] Si la problématique de l’efficacité et de la rentabilité de la veille fait clairement partie des préoccupations des praticiens et des consultants, elle n’a pas fait l’objet de nombreuses recherches de nature académique. En particulier, elle n’a suscité que très peu de recherches empiriques. Les quelques auteurs qui se sont penchés sur le sujet insistent sur les difficultés liées à l’établissement d’instruments de mesure, d’indicateurs crédibles de la performance et de l’impact, difficultés inhérentes à la nature même de l’activité de veille. Après avoir mis en évidence les difficultés propres à l’évaluation de la veille et passé en revue différentes approches développées par les experts, les auteurs, Aurélie ROULET, Christophe BEZENÇON et Hélène MADINIER, recommandent dans la première partie de cet article l’adoption d’un modèle qui soit multidimensionnel (alliant les indicateurs quantitatifs et qualitatifs, objectifs et subjectifs, directs et indirects), qui tienne compte des attentes des parties prenantes et qui s’aligne sur les objectifs de l’organisation. Ensuite, une étude de terrain, concrétisée par des interviews dans sept organisations suisses, a démontré qu’il y a très peu d’évaluation effectuée en pratique - comme c’est souvent le cas - mais que ce travail intéresse cependant les praticiens, malgré les réticences exprimées. La dernière partie de l’article développe le modèle selon les recommandations et résultats identifiés.

English

Evaluating the performance and impact of competitive intelligence programs Information professionals and consultants are concerned with measuring the financial and technical efficacy of competitive intelligence gathering, but there is little academic, and even less empirical, research on the subject. Existing research has focused on the difficulty of identifying reliable indicators inherent in intelligence gathering to measure performance and impact. Our authors review the literature to date on various methods of gauging outcomes. They recommend using a multidimensional model that links quantitative and qualitative, objective and subjective, and direct and indirect indicators, including end-user expectations and organizational objectives. A field study including interviews with staff in seven Swiss organizations has shown that in practice, assessment generally plays an insignificant role in this activity, but practitioners, despite initial reticence, take an interest in such evaluation. The article concludes with a model in line with these recommendations and results.

Español

Evaluación del desempeño e impacto de la vigilancia Si la problemática de la eficacia y rentabilidad de la vigilancia forma parte claramente de las preocupaciones de los profesionales y asesores, no es objeto de muchas investigaciones de naturaleza académica. El particular, solo ha suscitado algunas pocas investigaciones empíricas. Los pocos autores que se han dedicado al tema insisten en las dificultades relacionadas con establecer instrumentos de medición, indicadores creíbles del desempeño e impacto, dificultades inherentes a la naturaleza misma de la actividad de vigilancia. Después de haber puesto en evidencia las dificultades propias de la evaluación de la vigilancia y haber revisado diferentes enfoques desarrollados por los expertos, los autores, Aurélie ROULET, Christophe BEZENÇON y Hélène MADINIER, recomiendan en la primera parte de éste artículo la adopción de un modelo que sea multidimensional (que combine indicadores cuantitativos y cualitativos, objetivos y subjetivos, directos e indirectos), que tenga en cuenta las expectativas de las partes interesadas y que se alinee con los objetivos de la organización. Y después, un estudio en terreno, concretado por medio de entrevistas en siete organizaciones suizas, para demostrar que se hay efectuado poca evaluación en la práctica - como suele suceder - pero que esto sin embargo interesa a los profesionales, a pesar de las reticencias expresadas. La última parte del artículo desarrolla el modelo según las recomendaciones y resultados identificados.

Deutsch

Evaluierung der Effizienz und des Einflusses der Beobachtung Die Problematik der Effizienz und Wirtschaftlichkeit der Beobachtung ist zwar von zentraler Bedeutung für Praktiker und Berater, ist aber nicht oft Gegenstand von akademischer Forschung gewesen. Insbesondere ist sie nur selten empirisch erforscht worden. Die wenigen Autoren solcher Studien betonen die Schwierigkeit, Messverfahren und zuverlässige Indikatoren zur Effizienz und zum Einfluss zu entwickeln, was aufgrund der Natur der Beobachtung auch schwierig ist. Die Autoren Aurélie ROULET, Christophe BEZENÇON und Hélène MADINIER stellen zunächst die spezifischen Schwierigkeiten der Evaluierung der Beobachtung dar und beschreiben die verschiedenen Ansätze, die von Experten entwickeln wurden. Daraus aufbauend schlagen sie ein mehrdimensionales Modell vor, das qualitative und quantitative, objektive und subjektive, direkte und indirekte Indikatoren verbindet, und das gleichzeitig den Erwartungen der beteiligten Akteure entspricht und sich den Zielen der Organisation anpasst. Eine Feldstudie, aufbauend auf Interviews mit sieben schweizerischen Organisationen, hat aufgezeigt, dass in der Praxis – wie so oft - sehr wenig Evaluierung stattfindet, aber dass das Thema die Praktiker trotz aller Bedenken interessiert. Abschliessend entwickelt der Beitrag das Modell anhand der identifizierten Empfehlungen und Resultate.

Plan de l'article

  1. 1 - État de l’art : difficultés liées à l’évaluation de la veille
    1. Quoi et comment mesurer ?
    2. Le principe des measures of effectiveness (MOE)
    3. Le calcul du retour sur investissement (ROI)
    4. Le modèle du balanced scorecard et autres modèles multidimensionnels d’évaluation de la performance
    5. Les autres approches de la mesure de la performance et de l’impact des activités de veille
    6. Recommandations issues de la littérature
  2. 2 - Méthodologie de la recherche
  3. 3 - Présentation des résultats
    1. Les entreprises sélectionnées
    2. Organisation de la veille
    3. L’évaluation de la veille et les types d’indicateurs utilisés
      1. Situation
      2. Les obstacles à l’évaluation
    4. Discussion des résultats
  4. 4 - Proposition d’un modèle générique d’évaluation de la veille
    1. Définition des besoins des parties prenantes
    2. Définition des objectifs de la veille
      1. Alignement des objectifs de la veille sur les besoins des parties prenantes
      2. Alignement des objectifs de la veille sur les objectifs de l’entreprise
    3. Décliner les objectifs de la veille en indicateurs
  5. 5 - Perspectives
    1. Adopter un outil multidimensionnel

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