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I2D – Information, données & documents

2015/4 (Volume 53)


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Résumé

Français

[zoom] D’un modèle centré sur leur offre, les services documentaires s’orientent vers un modèle centré sur la demande en s’appuyant sur les démarches d’évaluation, de marketing et, plus récemment, de design thinking.

Plan de l'article

  1. L’évaluation d’une offre de services
  2. La valeur vue par l’utilisateur
  3. Quand l’impact devient nul…
  4. Quel coût ?
  5. Communiquer sur la valeur des services
  6. L’apport du « design thinking »

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