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I2D – Information, données & documents

2015/4 (Volume 53)


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Résumé

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[méthode] Le management de la qualité offre aux bibliothèques une double opportunité pour accroître la valeur de leurs services, en améliorant la satisfaction de l’usager et l’efficacité de l’organisation, et pour mesurer et prouver leur valeur ajoutée dans un environnement devenu concurrentiel.

Plan de l'article

  1. Écouter l’usager
  2. Accroître la valeur en contrôlant les coûts
  3. Prouver la valeur ajoutée

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