Alors, concept de fortune ou fortune d'un concept ? Nous répondrons à cette question à la fin de notre réflexion. L'important pour l'instant est de déterminer le cadre de référence de la certification comme nouvelle forme de régulation d'échanges industriels. La diversité des disciplines qui gravitent autour de ce thème nous enseigne que toute analyse monodisciplinaire ne peut qu'être partiale. Cette mise en garde didactique nous incite donc à préconiser une démarche interdisciplinaire pour aborder une question nécessairement pluridisciplinaire. Dès lors, l'approche dont nous entendons nous inspirer est celle dite des relations industrielles. En nous appuyant sur les travaux de G. Caire, théoricien rigoureux de l'approche, on peut distinguer, pour des raisons de normalité heuristique, deux catégories d'analyse de relations industrielles. Catégorie action d'abord, l'approche a pour centralité l'étude des conflits – "qui s'établissent entre groupes organisés à propos du travail dans les sociétés touchées par l'industrialisation" [G. Caire, 1973] – en deux temporalités différentes, mais néanmoins complémentaires : le synchronique et le diachronique. Ce que l'approche constate et conçoit dans l'immédiateté (le synchronique) est supposé pertinent dans la durée (le diachronique). Catégorie formalisation ensuite, l'approche se trouve au carrefour de trois sciences [3] : Sciences nomothétiques (établissant des lois), Sciences idiographique (fournissant la description d'ensembles singuliers) et Sciences dogmatiques (conformité à une règle). Elle contribue à ériger en concepts, les règles de coordination et de régulation dans les économies de marché. Trop souvent, seule la catégorie action est perçue et développée dans les discours et/ou les ouvrages traitant les relations industrielles [4]. Bien évidemment, la préoccupation principale de ce texte s'inscrit dans la deuxième catégorie [5] ; décrire comment la formation (initiale et continue) se rationalise comme un nouveau paradigme managérial industriel. Les trois parties de ce texte s'en trouvent ainsi justifiées, à savoir l'analyse nomothétique (certification comme objet théorique), l'analyse idiographique (formation comme économie des services) et l'analyse dogmatique (technologie de certification).

On le voit, la normalisation est donc une activité ancienne au niveau international, mais c'est aux États-Unis qu'elle va se formaliser en corps de doctrine industrielle autonome à l'occasion des grands programmes spatiaux des années soixante. La question à cette époque était de savoir qui, des États-Unis ou de l'Union Soviétique, aurait la supériorité spatiale. C'est pour répondre à cette question que le président américain J.F. Kennedy prendra la décision d'envoyer des hommes sur la lune. N'ayant donc pas le droit à l'erreur, la NASA s'est trouvée dans la nécessité d'évaluer la performance et la fiabilité de ses sous-traitants en leur imposant des normes MIL-Q-9858 A. Devant le succès du vol Apollon 11, l'OTAN va tenter, sous le nom d'Allied Quality Assurance Publications (AQAP), de reprendre à son compte ces normes afin de s'assurer d'une efficacité sans faille contre la "menace" militaire des pays du pacte de Varsovie. Par mimétisme et/ou effet de contagion, certaines firmes industrielles vont, à leur tour, imposer leurs standards à leurs sous-traitants. Mais la prolifération de normes privées d'assurance qualité inquiète la Commission de la Communauté Européenne soucieuse d'élargir et de favoriser les échanges commerciaux entre les pays membres. Elle va donc encourager ISO à consolider les différentes normes d'assurance qualité par la publication d'un standard international. Les normes ISO 9000 seront publiées en mars 1987 et reprises par les organisations nationales [8]. Elles se déclinent en trois modèles [9], à savoir ISO 9001 (qui prend en compte tout le processus de la production, de la conception à l'évaluation et au suivi. Il s'applique aux entreprises industrielles et aux sociétés du tertiaire dont les organismes de formation), ISO 9002 (se différencie de l'ISO 9001 seulement par le fait que la conception, c'est-à-dire la recherche et le développement en sont exclus. Il s'applique aux entreprises industrielles sans département de recherche et développement), et ISO 9003 (la conception et la production sont absentes. Il s'applique aux entrepôts et aux entreprises commerciales).

a) La certification, instrument de réduction de la complexité

D'un point de vue épuré mais efficace, nous semble-t-il, à titre d'ébauche, on peut provisoirement définir la certification, en paraphrasant pour cela Nicolas Luhmann [1985], comme une modalité nécessaire de la communication "industrielle". Une communication industrielle se définit comme un opérateur permettant la réduction de la complexité et de la contingence dans le cadre de la relation commerciale. La complexité découle du fait que l'entreprise se trouve toujours devant une multitude de fournisseurs (de bons et de moins bons). La contingence désigne le fait qu'il puisse y avoir un décalage entre le plan prévu et la réalisation finale. Pour réduire cette incertitude, l'entreprise se doit de sélectionner les comportements de ses fournisseurs par la négociation bilatérale de normes. La principale caractéristique de ces normes est sa destruction à la fin du contrat. Dès lors, à chaque nouveau contact, l'entreprise doit (re)négocier de nouvelles normes de qualité. Or, on ne peut raisonnablement envisager, en raison du coût important qu'elle entraîne, qu'une entreprise fasse une telle harmonisation pour chacun de ses clients et fournisseurs. Lévy-Garboua [1976], regroupe les coûts encourus par cette transaction en trois catégories : les coûts de prospection (encourus pour rechercher les meilleurs fournisseurs en qualité) ; les coûts de perception (supportés en vue d'identifier les caractéristiques pertinentes des produits proposés) ; les coûts d'évaluation (permettant de vérifier l'authenticité des signaux communiqués sur les qualités des produits).

Force est de constater que la complexité existe bien aussi dans la formation. Citons quelques exemples pour soutenir notre propos : – en 26 ans, la part de la dépense totale relative à la formation professionnelle a fortement progressé passant de 0,5% du PIB en 1972 à près de 2% du PIB en 1997 ; – plus de 40 000 organismes de formation ont déclaré leur existence au 31 décembre 1997 et 29 000 sont considérés comme actifs. Ces exemples laissent clairement apparaître que l'activité du dispensateur de formation devient un marché extrêmement atomisé. De ce fait, le commanditaire de formation a également besoin, comme dans n'importe quel échange marchand, de minimiser son coût de transaction en ayant recours au dispositif institué.

b) La certification, dispositif cognitif institué

Comme aucune entreprise n'est en mesure de tenir compte ex ante de toutes les contingences, les attentes doivent être coordonnées à des niveaux supérieurs, c'est-à-dire passer d'une normalisation privée à une normalisation publique [10] élaborée par un organisme tiers et indépendant dont la compétence est non seulement reconnue et admise par tous mais également instituée [11]. Il s'agit dans un univers incertain associé à l'asymétrie de l'information sur les caractéristiques du produit, de s'entendre pour adopter une certaine convention [12]. Selon David Levis [cité par D. Laurier, 1991] une convention est une régularité d'un certain type dans le comportement d'un certain groupe d'individus. Cette régularité fournit une solution à un problème de coordination récurrent. De ce fait, on peut indiquer que cette régularité permet à l'organisation de capitaliser et de perfectionner son expérience. Une littérature abondante a étudié, ces dernières années, cette problématique autour des notions de conventions [Eymard-Duvernay, 1989], routines organisationnelles [Veltz et Zarifian, 1993], apprentissage organisationnel [Argyris et Schön, 1978], entreprise apprenante et organisation qualifiante [Midler, 1992 ; Dosi, Teece, Winter, 1990].

Toutefois, cette norme-conventionnement peut, dans certains cas, devenir une norme-réglementation comme l'affirme l'article 12 du décret n°84-74 du 26 janvier 1984 : "pour des raisons d'ordre public, de sécurité publique, de protection de la santé et de la vie des personnes et des animaux ou de préservation des végétaux (…), l'application d'une norme homologuée(…) peut être rendue obligatoire par arrêté ministériel (…)". Sur un parc de près de 16 500 normes en janvier 1995 [Lamy, Droit économique, p.5389,1998], une centaine ont été rendues obligatoires sur la base de cet article.

L'Union européenne oblige, il nous paraît opportun de noter que par la résolution du 7 mai 1985, le Conseil a adopté une nouvelle démarche en matière d'harmonisation technique et de normalisation, dite "nouvelle approche". Par cette nouvelle stratégie (en application depuis le 1er janvier 1995), l'apposition du marquage "CE" de conformité du produit aux exigences essentielles fixées par les directives européennes suit désormais une procédure de l'autodéclaration, c'est-à-dire la déclaration de conformité par le fabricant est suffisante pour accéder au marquage. On le voit, le marquage CE n'implique plus l'intervention d'un organisme tiers. Ce n'est qu'aux cas de contrôle par les autorités nationales que le fabricant devrait justifier de cette conformité. Bien évidemment cette nouvelle approche européenne ne correspond pas à un processus de certification car elle ne fait pas intervenir un organisme tiers et indépendant. Elle permet juste la libre circulation des marchandises à l'intérieur de l'espace de la communauté européenne.

Signalons pour terminer que l'évaluation du "produit" formation par une instance instituée suppose la levée de trois indéterminations en raison de sa forme particulière. Premièrement, comment évaluer un produit (ou service) réputé immatériel ? Pour Freyssinet-Naciri-Perez [1998], "Plus le produit est immatériel (ce qui est le cas de la formation), plus le client aura tendance à faire porter son évaluation sur les éléments tangibles de ce produit (confort des salles, supports remis aux stagiaires…)". Deuxièmement, la formation est une production en double dépendance : il faut, certes, un bon produit formation, mais il faut aussi la motivation du stagiaire (un demandeur d'emploi peut s'inscrire dans une formation juste pour prolonger ses droits aux ASSEDIC ou à la Sécurité sociale ou encore un salarié peut ignorer les raisons qui sous-tendent son inscription en formation). Cette observation est confirmée par les responsables de formation en entreprise, lors d'un sondage réalisé par le Centre Inffo en 1997, en affirmant dans leur grande majorité que "la qualité de la prestation reste liée à la préparation de la formation en amont (…) et à l'implication des stagiaires et de la hiérarchie". Troisième indétermination, vers qui doit tendre la satisfaction ? Vers le stagiaire (le client-pédagogique) ? Vers son organisation (le client-financier) ? Vers la hiérarchie qui a prescrit la formation (client-prescripteur) ?

c) La certification, argumentaire d'échange industriel

Les commanditaires de formation demandent de plus en plus aux prestataires de "montrer patte blanche", c'est-à-dire d'exhiber un certificat officiel authentifiant la qualité de leur savoir-faire. Or, ce processus a un coût, bien évidemment les organismes certifiés n'entendent pas garder cette démarche secrète, ils l'exploitent au niveau de leur communication publicitaire [13]. D'une manière générale, la certification remplit trois objectifs en termes d'argumentaire : – pour l'organisme certifié, elle permet la valorisation du niveau de ses interventions et la qualité de ses prestations ; – pour les commanditaires, la certification constitue une référence de sélection de leurs dispensateurs ; – enfin pour la profession, il s'agit de réguler le marché de la formation.

Une première précision doit être apportée sur la notion de la standardisation qui renvoie à la notion de destruction de la diversité en instituant, grâce à la métrologie, une forme dominante. Mais la standardisation ne veut pas dire forcément uniformité, loin s'en faut. On peut alors identifier quatre formes de standardisation :

Figure 1
les dimensions des pneumatiques

La deuxième précision concernerait la normalisation. Elle est, en effet, entendue, selon sa propre définition normalisée, comme "l'activité propre à apporter des solutions d'application répétitive à des questions relevant essentiellement des sphères de la science, de la technique et de l'économie et visant à l'obtention du degré optimal d'ordre dans un contexte donné. Elle se manifeste généralement par l'élaboration, la publication et la mise en application de normes" (NF X 50-003). Dans la définition réglementaire, l'article 1^er du décret n° 84-74 du 26 janvier 1984 affirme que "la normalisation a pour objet de fournir des documents de référence comportant des solutions à des problèmes techniques et commerciaux concernant les produits, biens et services qui se posent de façon répétée dans les relations entre partenaires économiques, scientifiques, techniques et sociaux" [JO 1^er février 1984].

De ces définitions, on peut dégager trois enseignements utiles : – la norme est d'abord un document qui définit la spécification technique d'un bien, d'un service ou d'un processus ; – elle est approuvée [14] et publiée par un organisme tiers et indépendant [15] ; – elle est établie dans le but de résoudre de problèmes répétitifs.

Enfin, la troisième précision concerne la certification qui est un document officiel établi par un organisme accrédité qui, suite à un audit de certification, déclare qu'à l'intérieur du domaine d'application et du modèle des normes choisi par l'entreprise, la qualité est conforme aux normes. La certification a une validité limitée (un à trois ans). Cette période écoulée, l'entreprise passe un nouvel audit de certification. Pendant la période de validité, le certificateur peut retirer la certification, s'il estime que les prestations ne sont plus conformes aux engagements pris par le certifié.

On le voit, ces questions (certification, normes, standardisation) héritées du modèle du management et d'organisation industriels ont aujourd'hui fait leur apparition dans le secteur de la formation. En adoptant un schéma qui dépasse la seule production-reproduction de connaissances, l'organisme de formation s'ouvre à de nouvelles pratiques. Pour Laurens et Marquie [1998] cette évolution s'inscrit dans un contexte général où la formation tend de plus en plus à être considérée comme faisant partie d'une économie de service. Comment et pourquoi la formation se métamorphose en économie de services ? La partie qui va suivre nous permettra de répondre à ces questions du pourquoi et du comment.

Au travers de ces citations, transparaît une double conséquence en termes de formation. A travers la mobilité, la force de travail se forme de sa propre initiative, en revanche par la malléabilité, elle est formée aux besoins de l'entreprise. Ainsi donc, dans le premier cas nous parlerons d'Autoformation, dans le second d'Allo-formation. Nous discuterons tour à tour de ces deux notions afin de saisir l'esprit (Autoformation) et la pratique (Allo-formation) de la loi du 16 juillet 1971.

a) L'Autoformation

La loi de 1971 [16] a inscrit la formation dans une perspective de promotion individuelle et sociale des salariés. Il fallait donc, selon un raisonnement cher à G. Becker, répondre au problème de dépréciation du stock du capital humain due à l'obsolescence des connaissances acquises dans le passé. D'ailleurs, l'article L. 900-2 du Code du travail ne dit pas autre chose car elle stipule clairement que les actions d'acquisition, d'entretien ou de perfectionnement des connaissances ont pour objet "d'offrir aux travailleurs, dans le cadre de l'éducation permanente, les moyens d'accéder à la culture, de maintenir ou de parfaire leur qualification et leur niveau de culture ainsi que d'assurer des responsabilités accrues dans la vie associative". Dès lors, le salarié titulaire d'un "droit" économique et juridique peut arbitrer entre formation et travail productif en fonction des rendements attendus des différentes formes de son effort. S'il opte pour la formation continue, cet investissement devrait permettre, entre autres, l'obtention des gains monétaires par l'élévation du salaire selon la formule suivante :

E_it = E_{i, t-1} + r_{i, t-1} (C_i^*_{, t-1} - λ_{i, t-1} H_{i, t-1} )

L'accroissement du stock du capital humain peut s'écrire alors de la manière suivante :

H_it = C_it = C_i^*_{, t-1} - λ H_{i, t-1}

Il s'ensuit que la croissance du salaire dépendra de l'investissement net et non de l'investissement brut :

E_it = r C_it = r (C_i^*_{, t-1} - λ H_{i, t-1} )

La formation s'inscrit ici dans une perspective des évolutions de carrière ; ce sont les salariés eux-mêmes qui souhaitent suivre des formations diplômantes ou qualifiantes dont ils attendent la possibilité d'une promotion [A. Meignant, 1997]. La direction de formation lorsqu'elle existe se voit confinée dans une tâche d'exécutant : schématiquement son rôle est d'abord l'administration des inscriptions en stage (enregistrement du nombre d'inscription, surveillance du présentéisme…), ensuite la gestion financière (suivi de la facturation des organismes de formation), et enfin la décla ration fiscale (adressée à l'administration fiscale, la déclaration 24-83 accompagnée du procès-verbal de la délibération du comité d'entreprise). Cantonné dans un rôle d'intendance, le responsable de formation ne participe pas à la recherche d'homothétie entre la formation et l'organisation de travail.

Voté en période de plein emploi dans le but d'élever les compétences, ce texte est apparu peu à peu comme une arme contre le chômage et un dispositif privilégié pour la restructuration des entreprises. Dès le début des années 1980, les avancées permises par cette loi (notamment, le droit individuel à la formation) se sont étiolées. Les entreprises utilisent davantage la FPC dans l'unique perspective d'adapter la force de travail aux impératifs des nouveaux procès de production.

b) L'Allo-formation

A partir des années 1980, la formation est considérée, par ses capacités à permettre l'adaptation indispensable à l'évolution de l'environnement de l'entreprise, comme un élément à part entière de la stratégie de l'entreprise. Les conséquences de l'environnement sur l'organisation de l'entreprise ont fait l'objet d'une si abondante littérature qu'il nous paraît inutile ici d'entrer dans les détails. Contentons-nous de rappeler quelques traits de ces débats. L'émergence de nouvelles technologies, d'actions de concurrents, de nouveaux environnements politiques et économiques amène les entreprises à considérer leurs programmes de formation. Dans ce nouveau contexte, la réflexion stratégique n'est plus réservée aux seules questions portant sur les positionnements produits/marchés mais elles sont également orientée sur l'organisation et le savoir de l'entreprise (capacités organisationnelles, compétences,…). L'inscription de la formation dans les stratégies de l'entreprise [17] a pour visée spécifique, la définition des objectifs généraux de la formation en rapport avec le développement de l'entreprise d'une part, et la traduction de ces objectifs en termes de compétences et de qualifications, d'autre part. La formation devient de ce fait, un vrai sous-système de l'entreprise en interaction dynamique avec l'environnement opérationnel. Pour Françoise Leplâtre [Centre Inffo, 1998], qui a étudié la théorie des systèmes appliquée à la FPC, la raison d'être est alors de produire des compétences nouvelles, individuelles et collectives, en vue d'améliorer la productivité. Dès lors se pose la question des modalités d'évaluation de cette forme d'investissement. En un mot, les entreprises souhaitent s'assurer que la formation, dispensée à leurs salariés, soit administrée de manière à atteindre véritablement les objectifs fixés, c'est-à-dire en fonction de ses effets réels sur la marche de l'entreprise. Dans ce contexte, l'organisme de formation doit pouvoir maintenir, adapter, créer de compétences en fonction de l'évolution des organisations.

L'enquête que nous avons menée auprès de 33 O.F. nous permet de mettre en évidence deux tendances fortes, à notre avis, qui se manifestent au sein des organismes de formation. L'option stratégique qui permet donc à l'organisme d'identifier le couple produit(s)-marché(s) afin de faire face à la concurrence ; le morcellement de la formation en vue d'intégrer les besoins, explicites ou implicites, de l'appareil productif.

a) Les options stratégiques des organismes de formation

Dans sa quête de rentabilité, l'organisme de formation peut inscrire ses activités sur l'axe horizontal qui va de la formation juxtapositive à la formation intégrative (figure n°2). Par ailleurs, dans son rapport avec le marché, il peut se positionner sur l'axe vertical en déployant soit la stratégie de type réactif (s'adapter à la demande) soit celle du type proactif (créer la demande). Bien évidemment, celle-ci n'est qu'une représentation "photographique" à un moment donné et qui a pour avantage de situer la motivation qui anime l'O.F. (formation juxtapositive ou formation intégrative) et son rapport au marché (réactif ou proactif). Rien n'empêche un O.F. de glisser d'une logique à une autre sur l'axe horizontal et de se comporter sur l'axe vertical de façon réactive sur un interstice du marché et proactive sur un autre. Concrètement, les O.F. adoptent des orientations stratégiques qui s'articulent autours de deux axes : la spécialisation et la diversification.

La spécialisation est la concentration des moyens de l'O.F. sur un segment particulier du marché. C'est le cas, par exemple, des organismes spécialisés dans la formation en langues (Institut de formation Langues et Affaires, Berlitz, etc.), en Gestion, en Droit social et fiscalité (Francis Lefebvre), etc. qui se situent sur les cadrans Nord-Est et Sud-Est. Signalons par ailleurs que, la spécialisation d'O.F. peut porter sur un public très particulier ayant des besoins spécifiques (cadran Nord-Est ou Sud-Est). Il s'agit alors d'une stratégie intersticielle, c'est-à-dire destinée à occuper un interstice du marché en termes de clientèle (on parle également de stratégie de niche ou de créneau). Ainsi, Dorothée Bazin secrétariat conseil s'est spécialisée dans la formation de secrétaires (cadran Nord-Est). On pourra aussi citer Arrakis Formation spécialisé dans la formation médicale continue des médecins généralistes (cadran Sud-Est).

D'autres O.F. préfèrent répartir leurs risques en adoptant une stratégie de diversification. Le choix de cette stratégie obéit à au moins deux motifs. Lorsque le "produit" traditionnel de l'organisme commence à stagner en raison soit de la baisse de la demande, soit du tarissement de source de financement ou encore d'accroissement de la concurrence. C'est le cas lorsqu'un CFA (Centre de Formation par Alternance) spécialisé dans la formation professionnelle initiale se met à faire de la FPC en plus de son cœur de métier initial (l'O.F. fait donc varier ses activités sur l'axe horizontal). L'autre raison de se diversifier est la recherche d'un équilibre satisfaisant dans le flux des profits et des revenus générés par de nouvelles activités.

Toutefois, nos investigations nous ont amenés à constater trois types de diversification : la diversification horizontale, la diversification conglomérale, et la diversification verticale. La première forme de diversification consiste à former des publics relevant de plusieurs statuts (proposer un produit sur chaque cadran). C'est le cas lorsqu'un O.F., Catalyse Forma SARL par exemple, propose plusieurs formules de formation : – la formation qualifiante et professionnelle en faveur des demandeurs d'emploi ou candidat libre (cadran Nord-Ouest) ; – le conseil en perfectionnement pour les salariés et les dirigeants qui souhaitent se perfectionner dans le cadre de la FPC. ou CIF (cadrans Nord-Est et Sud-Est) ; – le contrat d'alternance et de qualification pour des jeunes de moins de 26 ans en formation professionnelle initiale (cadran Sud-Ouest) ; et un cabinet de recrutement. La diversification conglomérale consiste à proposer une large gamme de formations indépendamment du statut des stagiaires. Le Centre Interconsulaire de Perfectionnement et d'Enseignement de la Charente-Maritime (CIPECMA), par exemple, propose des formations dans le domaine technique (maintenance industrielle, matériaux composites…), tertiaire (communication, comptabilité, informatique), vente, tourisme, et pharmacie. C'est également le cas de DEMOS formation qui propose une gamme de 700 formations. La diversification verticale correspond à la stratégie d'une entreprise industrielle qui vend un produit et propose aux utilisateurs une formation. C'est le cas de l'institut Schneider Formation qui profite du savoir-faire que Schneider Electric a acquis dans la distribution électrique, du contrôle industriel et des automatismes pour organiser des formations (sur les produits Schneider Electric, sur les métiers de l'électricité et de l'automatisme et des formations à la sécurité électrique) en direction des clients-utilisateurs.

b) Morcellement de la formation

Pour aller au devant des besoins du système productif, les organismes de formation se référent au modèle que nous désignerons sous l'acronyme D-O-R-P-E (Diagnostic – formulation des Objectifs – élaboration du Référentiel – Organisation Pédagogique – Évaluation) qui désigne les cinq phases de la nouvelle approche en formation.

On le voit, la formation n'est plus seulement l'acte pédagogique pris isolément, elle s'inscrit désormais dans un processus séquentiel. Les phases qui précèdent et qui suivent l'action pédagogique stricto sensu prennent de l'importance et sont analysées et programmées selon le modèle de conduite résolutoire rationnelle (nous devons ce terme à B. Pras) inspiré du processus d'achat industriel (ceci n'est pas, à vrai dire, nouveau, mais ces fonctions ont longtemps été séparées).

A l'interrogation de départ (concept de fortune ou fortune d'un concept), nous donnerons une "réponse normande" à savoir que la thématique de qualité c'est à la fois la fortune d'un concept et un concept de fortune. Tentons de percer ce mystère en guise de conclusion.

Fortune d'un concept. La formation professionnelle continue fait l'objet d'un basculement progressif du social (Autoformation) vers la combinaison des facteurs de production (Allo-formation) qui traduit son entrée dans une véritable économie des services. Cette métamorphose impose aux O.F. l'abandon progressif de leur culture d'origine dominée par la production-reproduction des connaissances au profit d'une nouvelle culture marquée par les notions de compétitivité (options stratégiques), et de relation clientfournisseur (morcellement de l'acte de formation). Cette nouvelle culture s'objective autour de la thématique de qualité car la demande des commanditaires contient une série de contraintes (délai, moyens disponibles…) et d'exigences (obligation de moyens ou obligation de résultats). La certification indique en règle générale des lignes de changement dans l'organisation pour permettre une bonne adéquation de l'organisme de formation à son environnement.

Concept de fortune. L'enquête réalisée par les étudiants du DESS Ingénierie des Ressources Humaines (Université ParisV) en collaboration avec le Centre Inffo [Inffo Flash, 1996] et celle réalisée ensuite par le Centre Inffo une année plus tard, indiquent que la très grande majorité des responsables de formation en entreprise accordent peu d'intérêt aux démarches qualité mises en place par les organismes de formation. Et à la question, "Pour vous, quelle est la meilleure garantie d'une formation de qualité ?", l'évaluation à froid est considérée comme la meilleure garantie d'une formation de qualité par 40% de ces responsables. Les normes ISO viennent en deuxième position avec 15% de réponses et le OPQF en quatrième position avec 6% de réponse. Enfin à la question, "Comment procédez-vous dans le choix de vos organismes de formation ?", majoritairement, ils choisissent leurs dispensateurs en fonction d'expériences passées, suivi de la notoriété de l'organisme, et le dispositif ISO n'est cité qu'en quatrième position.

La logique de "renom" au sens des "économies de la grandeur" semble encore gouverner le marché de la formation.