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Le journal de l'école de Paris du management

2015/5 (N° 115)


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Résumé

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Une révolution numérique est en marche dans les banques : les clients peuvent se passer d’aller en agence, transférer leurs comptes en quelques clics. Comment peuvent-elles réinventer leur rôle et leurs relations avec les clients ?

Plan de l'article

  1. La crise a changé le modèle de la banque de détail
    1. Les années noires
    2. Après la crise
  2. La banque, un monde de plus en plus régulé
  3. Les banques ont-elles une réelle utilité ?
    1. Les fonctions de base
    2. Le crédit, un accélérateur de temps
  4. Demain, quelles banques ?
    1. Des clients nouveaux
    2. Un marché profondément transformé

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