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Le travail humain
P.U.F.

I.S.B.N.2130515908
96 pages

p. 145 à 172
doi: en cours

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Volume 64 2001/2


Discipline > Revue > Sommaire > Résumé
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Interférences et conflits de schèmes dans l’usage d’outils professionnels : le cas d’un fichier cartographique de navigation

P. Perez J. Rogalski
Résumé de l'article
The paper claims that interferences of schemes might explain difficulties observed by operators in using professional tools. The argumentation is developed on the case of a cartographic file, designed to be used by rescue services when going to an intervention place. The proposed hypothesis is that procedures required for efficient use of such a tool may interact with preexisting schemes, which act as precursors both in a constructive way (as being based on similar invariants) and in a restrictive way (as triggering a different organisation of action). Moreover, several schemes may be involved, whose interaction may lead to conflicts. The notion of dominant scheme is presented as an invariant organisation of action which is valid for a wide class of situations, difficult to inhibit, and shared by a large community of actors. The cartographic file is analysed from the point of view of the required procedures of use and of the possible precursors schemes, which might conflict. Three schemes are identified : the scheme of reading, a scheme used in plane representation, and a scheme for indexing and ordering items in a sequential file organised as a book. An experimental analysis is presented : beginners and experienced firefighters were asked to perform three type of tasks, for analysing : 1 / how they organise a small-scale cartographic file, and index its items ; 2 / what their knowledge of the structure of the professional cartographic file is ; and 3 / how they perform a navigation task with two organisations of a cartographic file : the professional one, and a modified file organised in coherence with a scheme of indexation. Results confirm the existence of interferences between schemes, and show the existence of a dominant scheme for indexation, based on the alphanumerical order. In the population of professionals, the two schemes of reading and of plane representing act as precursors for structuring a cartographic file. The dominant scheme for indexing and ordering items sequentially organised in a book is in conflict with the coding of items in the professional tool. As a consequence of this study, modifications were introduced in order to enhance navigation through the file, without engaging in a strong modification of the spatial coding, and training was designed in order to promote a more operative representation of the cartographic file by its users. Mots-clés : Schemes, Professional Tools, Precursors, Plane Representation Systems, IndexationSchèmes, Outils professionnels, Précurseurs, Référentiel spatial, Indexation. On propose un exemple d’analyse des raisons de la sous-utilisation d’un outil professionnel en mettant en évidence l’existence de conflits entre des schèmes “ dominants ” et la technique d’utilisation de l’outil. L’exemple étudié est celui d’un fichier cartographique, conçu pour être utilisé pour le transit des engins de secours (sapeurs-pompiers) allant sur les lieux d’une intervention. Nous présentons un cadre d’analyse en termes de conflits entre schèmes et de rapports d’inhibition/activation de schèmes ; nous y spécifions en particulier la notion de schème dominant. Nous analysons ensuite la logique de conception du fichier de plans, et précisons l’hypothèse d’une interaction conflictuelle entre les systèmes référentiels antérieurs et les schèmes dominants de lecture et de parcours qui leur sont associés. Nous analysons ensuite les résultats d’une étude expérimentale qui a été conduite avec des professionnels pour évaluer cette hypothèse de l’existence de conflit des schèmes. On cherche successivement à accéder : 1 / aux structurations qui fondent les schèmes dominants (les invariants opératoires de ces schèmes) ; 2 / aux connaissances qu’ont les professionnels de la structure interne de l’outil cartographique (et particulièrement son système d’indexation) ; 3 / aux performances dans l’usage de deux fichiers dont la logique de construction est plus ou moins compatible avec les schèmes dominants postulés. Les résultats confirment l’existence d’un conflit de schèmes, mais modulent l’hypothèse : il n’y a pas de schème globalement dominant, mais il existe différents schèmes précurseurs, associés au même invariant de représentation de l’espace plan des représentations, ainsi qu’un schème dominant d’ordonnancement d’index sur la base de l’ordre alphanumérique. Mots-clés : Schemes, Professional Tools, Precursors, Plane Representation Systems, IndexationSchèmes, Outils professionnels, Précurseurs, Référentiel spatial, Indexation.
Plan de l'article
• I. INTRODUCTION
• II. CONCEPTION DE SYSTÈMES ET SCHÈMES D’ACTION
— II . 1. PROCÉDURES ATTENDUES ET SCHÈMES D’UTILISATION
— II . 2. DYNAMIQUE ET FLEXIBILITÉ DES SCHÈMES D’ACTION
• III. LOGIQUE DE CONCEPTION DU « CAHIER DE PLANS »
— III . 1. REPRÉSENTATION DES LIEUX D’INTERVENTION, INDEXATION ET CLASSEMENT DES PARCELLES
— III . 2. OUTILS ET SCHÈMES D’UTILISATION PRÉCURSEURS
— III . 3. LES SCHÈMES DOMINANTS EN CONFLIT AVEC LES PROCÉDURES ATTENDUES POUR L’USAGE DU CAHIER DE PLANS
• IV. ÉTUDE EXPÉRIMENTALE DU CONFLIT DE SCHÈMES
— IV . 1. INDEXATION D’UNE BASE CARTOGRAPHIQUE QUADRILLÉE
— IV . 2. CONNAISSANCE DE LA STRUCTURATION DU CAHIER DE PLANS
— IV . 3. COMPARAISON DE L’USAGE DE L’OUTIL PROFESSIONNEL AVEC UN CAHIER DE PLANS MODIFIÉ
• V. DISCUSSION ET CONCLUSION
• ANNEXE 1
• BIBLIOGRAPHIE


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