Le travail humain
P.U.F.
I.S.B.N.2130536034
96 pages
p. 225 à 252
doi: en cours
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Veille sur l'auteur
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Volume 66 2003/3
Les effets de l’interface personnifiée sur la persévérance dans la tâche et la qualité de l’interaction : le paradoxe du contexte social d’interaction
M. Dubois F. Tajariol
As computers become more and more part of our everyday lives, so human beings have to interact with them in order to accomplish their tasks. Designers have been developing humanized interfaces to make easier the interaction between human beings and computers : the more a computer interface possesses human features, the better will be the quality of the interaction.
In the first part of the paper, we analyse the literature on humanized interfaces. A number of empirical studies have explored the effects of humanized interfaces. We discuss the effects of the degree of humanization (the human likeness represented by an icon or by a face), the degree of reality (the face animated or motionless) and the type of human likeness (the degree of similarity according to the user’s status, whether peer or not peer) on the user’s performance, satisfaction and feeling of involvement. Even if we cannot properly compare different studies because different tasks, experimental materials and methodologies are involved (postexperimentation interviews, with different dimensions and items and different scale values), most of these studies have shown that the more the interface is humanized, the more the user is involved in their interaction with it. Amongst new challenges in this domain, we stress the importance of exploring the social context of interaction. TAs yet, humanized interface studies have not taken this factor into account, leaving the roles of the user and computer during interaction.
In the second part of the paper, we describe our experiments. These aim to explore the effects of the degree of humanization of the interface and the social context of interaction on the users’ involvement in a learning task, and on their feeling of involvement. In three experiments, 260 users were asked to learn some basic concepts of the theory of music and to carry out a number of exercises, using different levels of personification of a software agent’s face (without face vs. icon vs. real face), types of presentation (motionless vs. animated face) and variations of context (user’s performance is evaluated by the multimedia vs. user is asked to evaluate the multimedia). The results show that the more the interface is humanized, the more the users increase their involvement in the task, whatever the social context of interaction. On the other hand, users’ impressions vary according to the type of the social context of interaction, that is to say, whether the user must evaluate the system or if the user’s performance has to be evaluated. These results suggest that the object of social evaluation is not just the interface, but also the social context. The paper concludes by suggesting that an integrated approach that has a combined focus on both personified interface and social context of interaction is an important requirement for the effective design and evaluation of personified interfaces. Keywords : Software Agents, Personified Interface, Task Involvement, Interaction Quality. De nombreux développements informatiques d’interfaces personnifiées ont été réalisés et reposent sur l’idée empirique que l’utilisateur attribue à ce type d’interface de la personnalité. L’interaction avec la machine est alors posée comme plus confortable et conviviale pour l’utilisateur. De nombreuses recherches montrent en effet des attributions sociales positives (sympathique, stimulante, etc.) envers l’interface personnifiée de la part des utilisateurs. Cependant, l’ensemble de ces recherches se rapportent soit spécifiquement aux applications développées (de nature très hétérogène) sans chercher à comparer différents dispositifs de conception d’interfaces personnifiées à partir d’une application identique, soit comparent différentes interfaces personnifiées à partir d’une même application mais sans jamais intégrer des variations du contexte social d’interaction.
Notre article, à partir de trois expériences, analyse plus précisément les effets du degré de personnification de l’interface (absence de visage contre visage schématique contre visage réel), de la modalité de présentation des visages (statique et dynamique) et du contexte social d’interaction (avec tâche endocentrée pour l’utilisateur contre exocentrée) sur le niveau de persévérance dans la tâche et sur les formations d’impressions qu’elles suscitent auprès de l’utilisateur, notamment en termes de qualité sociale de l’interaction. Les résultats montrent un effet du degré de personnification mais aussi un effet d’interaction entre le degré de personnification des visages et le contexte social d’interaction qui module la valence des attributions sociales portées à l’encontre de l’interface personnifiée. Mots-clés : Agents logiciels, Interfaces personnifiées, Persévérance dans la tâche, Qualité sociale de l’interaction.
In the first part of the paper, we analyse the literature on humanized interfaces. A number of empirical studies have explored the effects of humanized interfaces. We discuss the effects of the degree of humanization (the human likeness represented by an icon or by a face), the degree of reality (the face animated or motionless) and the type of human likeness (the degree of similarity according to the user’s status, whether peer or not peer) on the user’s performance, satisfaction and feeling of involvement. Even if we cannot properly compare different studies because different tasks, experimental materials and methodologies are involved (postexperimentation interviews, with different dimensions and items and different scale values), most of these studies have shown that the more the interface is humanized, the more the user is involved in their interaction with it. Amongst new challenges in this domain, we stress the importance of exploring the social context of interaction. TAs yet, humanized interface studies have not taken this factor into account, leaving the roles of the user and computer during interaction.
In the second part of the paper, we describe our experiments. These aim to explore the effects of the degree of humanization of the interface and the social context of interaction on the users’ involvement in a learning task, and on their feeling of involvement. In three experiments, 260 users were asked to learn some basic concepts of the theory of music and to carry out a number of exercises, using different levels of personification of a software agent’s face (without face vs. icon vs. real face), types of presentation (motionless vs. animated face) and variations of context (user’s performance is evaluated by the multimedia vs. user is asked to evaluate the multimedia). The results show that the more the interface is humanized, the more the users increase their involvement in the task, whatever the social context of interaction. On the other hand, users’ impressions vary according to the type of the social context of interaction, that is to say, whether the user must evaluate the system or if the user’s performance has to be evaluated. These results suggest that the object of social evaluation is not just the interface, but also the social context. The paper concludes by suggesting that an integrated approach that has a combined focus on both personified interface and social context of interaction is an important requirement for the effective design and evaluation of personified interfaces. Keywords : Software Agents, Personified Interface, Task Involvement, Interaction Quality. De nombreux développements informatiques d’interfaces personnifiées ont été réalisés et reposent sur l’idée empirique que l’utilisateur attribue à ce type d’interface de la personnalité. L’interaction avec la machine est alors posée comme plus confortable et conviviale pour l’utilisateur. De nombreuses recherches montrent en effet des attributions sociales positives (sympathique, stimulante, etc.) envers l’interface personnifiée de la part des utilisateurs. Cependant, l’ensemble de ces recherches se rapportent soit spécifiquement aux applications développées (de nature très hétérogène) sans chercher à comparer différents dispositifs de conception d’interfaces personnifiées à partir d’une application identique, soit comparent différentes interfaces personnifiées à partir d’une même application mais sans jamais intégrer des variations du contexte social d’interaction.
Notre article, à partir de trois expériences, analyse plus précisément les effets du degré de personnification de l’interface (absence de visage contre visage schématique contre visage réel), de la modalité de présentation des visages (statique et dynamique) et du contexte social d’interaction (avec tâche endocentrée pour l’utilisateur contre exocentrée) sur le niveau de persévérance dans la tâche et sur les formations d’impressions qu’elles suscitent auprès de l’utilisateur, notamment en termes de qualité sociale de l’interaction. Les résultats montrent un effet du degré de personnification mais aussi un effet d’interaction entre le degré de personnification des visages et le contexte social d’interaction qui module la valence des attributions sociales portées à l’encontre de l’interface personnifiée. Mots-clés : Agents logiciels, Interfaces personnifiées, Persévérance dans la tâche, Qualité sociale de l’interaction.
• I. INTERFACES PERSONNIFIÉES ET INTERACTION HOMME-MACHINE
— I . 1. L’INTERFACE PERSONNIFIÉE : UNE MÉTAPHORE PERTINENTE POUR FACILITER L’INTERACTION HOMME-MACHINE ?
— I . 2. QUELS INTÉRÊTS RÉELS À UTILISER UNE INTERFACE PERSONNIFIÉE ?
— I . 3. COMMENT EXPLIQUER LES EFFETS DE L’INTERFACE PERSONNIFIÉE ?
• II. EXPÉRIENCES
— II . 1. EXPÉRIENCE 1
— II . 2. EXPÉRIENCE 2
— II . 3. EXPÉRIENCE 3
• III. DISCUSSION GÉNÉRALE
• BIBLIOGRAPHIE
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