Cairn.info - Communications distantes en situation de travail : favoriser l'établissement d'un contexte mutuellement partagé

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Le travail humain
P.U.F.

I.S.B.N.9782130567769
96 pages

p. 225 à 252
doi: 10.3917/th.713.0225

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Volume 71 2008/3

Discipline > Revue > Sommaire > Résumé

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Communications distantes en situation de travail : favoriser l’établissement d’un contexte mutuellement partagé

C. Dumazeau L. Karsenty

Résumé de l'article

Cette étude vise à déterminer dans quelle mesure il est possible de donner les indices suffisants à des interlocuteurs distants pour qu’ils puissent faire l’hypothèse de partager mutuellement les informations sur lesquelles ils veulent échanger. Appliquée au contrôle aérien, une expérimentation a montré que des outils logiciels fournissant de tels indices permettent de réduire la durée de communications téléphoniques en facilitant la production verbale et en maintenant un bon niveau d’intercompréhension. Cependant certains résultats indiquent que ces outils pourraient encore être améliorés pour donner un sentiment plus fort de réciprocité du partage de contexte. Mots-clés : Communication médiatisée, Contexte partagé, Travail collaboratif distant, Collecticiel. A number of studies in psycholinguistics and ergonomics have shown that shared context plays a key role in communication. Many computer-mediated communication tools which convey contextual information have been developed. However, simply making that information available may not be enough to significantly improve communication quality and performance : remote interlocutors must also be given visual cues which lead them to believe that they mutually share this information. The study reported in this article assesses the required efficiency of a series of computer-based functionalities in order to improve remote work communications : a telephone is used as a basic tool. With this functionality, users can designate objects in a shared workspace, in the same way as using deictic gestures in face-to-face situations. They can also view the part of their workspace that is shared with the remote partner before engaging in a telephone conversation. This study was conducted in the field of air traffic control, where controllers need to communicate and coordinate with other remote controllers. Three conditions were compared : these varied in the number of available shared context tools. The results show that with an appropriate context-sharing environment, references to objects are more implicit, and mutual understanding is reinforced. Moreover, both the number of conversational turns and the duration of phone calls tend to decrease. However, the results also highlight some of the limitations of this experiment. In turn, these raise new issues that need to be explored to further improve computer-mediated communications. Keywords : Computer-mediated communication, Shared context, Remote collaborative work, Groupware.

Plan de l'article

• I. INTRODUCTION

• II. CONTEXTE ET COMMUNICATION

• III. CAS DU CONTRÔLE AÉRIEN : L’OUTIL DUOPHONE

• DESIGNATION D’UN AVION ET AFFICHAGE DE SON PLAN DE VOL

• CADRAGE AUTOMATIQUE

• CADRE VERT DELIMITANT L’IMAGE RADAR DE L’INTERLOCUTEUR

• IV. MÉTHODE D’EXPÉRIMENTATION

• IV . 1. DISPOSITIF EXPERIMENTAL ET TACHE

— Condition de référence

— Condition cadre vert

— Condition Duophone

• IV . 2. PARTICIPANTS ET PROCEDURE

• IV . 3. VARIABLES INDEPENDANTES

• IV . 4. VARIABLES DEPENDANTES

— Analyse des verbalisations

— Mesures de temps

— Usage des fonctionnalités

— Opinion des sujets

• IV . 5. HYPOTHESES

— Hypothèse 1 : Effets de Duophone sur le langage du locuteur

— Hypothèse 2 : Effets spécifiques du cadre vert sur le langage du locuteur

— Hypothèse 3 : Effets de Duophone sur la compréhension de l’auditeur

— Hypothèse 4 : Effets du cadre vert sur le langage de l’auditeur

— Hypothèse 5 : Effets des dispositifs sur la longueur des coordinations

• V. RÉSULTATS

• V . 1. EFFETS DE DUOPHONE SUR LE LANGAGE DU LOCUTEUR (HYPOTHESE 1)

• V . 2. EFFETS DU CADRE VERT SUR LE LANGAGE DU LOCUTEUR (HYPOTHESE 2)

• V . 3. EFFETS DE DUOPHONE SUR LA COMPREHENSION PAR L’AUDITEUR (HYPOTHESE 3)

• V . 4. EFFETS SPECIFIQUES DU CADRE VERT SUR LE LANGAGE DE L’AUDITEUR (HYPOTHESE 4)

• V . 5. EFFETS DES DISPOSITIFS SUR LA LONGUEUR DES COORDINATIONS (HYPOTHESE 5)

— Nombre d’interventions verbales

— Durée des coordinations

• V . 6. UTILISABILITE ET MODALITE D’USAGE DES OUTILS

— Désignation des avions

— Cadrage automatique

• VI. DISCUSSION

• BIBLIOGRAPHIE

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