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Négociations
De Boeck Université

I.S.B.N.2-8041-462-4
147 pages

p. 7 à 22
doi: en cours

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Varia

no 2 2004/2


Discipline > Revue > Sommaire > Résumé
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Négocier dans les petits commerces

Catherine Kerbrat-Orecchioni
Résumé de l'article
En analyse du discours en interaction, on parle de « négociation conversationnelle » pour désigner tout processus interactionnel susceptible d'apparaître dès lors qu'un différend survient entre les interactants concernant tel ou tel aspect du fonctionnement de l'interaction, et ayant pour visée de résorber ce différend. Le mécanisme de ces négociations sera décrit ici à partir d'un type particulier de situation communicative (que l'on peut qualifier de « semi-institutionnel »)  : les petits commerces.Mots-clés : expertise, , marchandage, , petits commerces, , relation interpersonnelle, , script..
Plan de l'article
• Cadre général de l'analyse
• Les négociations dans les petits commerces
— La diversité des négociables
— Les caractéristiques du produit
— La négociation du prix
— La négociation de la relation
• Références


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