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Reflets et perspectives de la vie économique
De Boeck Université

I.S.B.N.9782804157654
104 pages

p. 43 à 51
doi: 10.3917/rpve.472.0043

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Tome XLVII 2008/2

Discipline > Revue > Sommaire > Résumé

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Le comportement multicanal du consommateur est-il une simple évolution ou constitue-t-il une véritable révolution ?

Ingrid Poncin

Résumé de l'article

This paper sums up the appearance of the internet and especially the multi-channel offer on consumer behaviour in Belgium and France. Does the multi-channel offer condition the new behaviour of the buyer or is the multi-channel offer the result of a consumer behaviour modification ? A study realised in French speaking context brings to the fore the importance of including the aims of the consumer and the characteristics of the product. In the end, a thought is initiated on the revolutionary level of this new consumer behaviour.Keywords : Internet, Multi-channel, E-commerce.

Plan de l'article

• Quelques chiffres sur le développement du e-commerce en France et en Belgique

• Le client multicanal, un client qui vaut de l’or

— L’étude du comportement du client multicanal dans la littérature

— Une étude du comportement multicanal dans un contexte francophone

• L’offre multicanale (r)évolutionne-t-elle le comportement du consommateur ?

• BIBLIOGRAPHIE

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