Mon compte |
Mon panier d'achats |
Ma bibliographie 
Contacts |
Aide 
Regards croisés sur l'économie
La Découverte

I.S.B.N.sans
296 pages

p. 246 à 254
doi: en cours

Veille sur la revue
Veille sur l'auteur
Vous consultez

Partie 3 : Réformer l'organisation des services publics - ...Pour mener des réformes d'envergure

n° 2 2007/2


Discipline > Revue > Sommaire > Résumé
Police normale Agrandir la police Imprimer l’article. Nouvelle fenêtre


Personnels et usagers des services publics : des relations transformées ?

Françoise Dreyfus
Résumé de l'article
La remise en cause des services publics ne pouvait pas rester sans effet sur le rôle attribué à leur personnel et les relations que celui-ci entretient avec les usagers. Françoise Dreyfus, professeur à l’université Paris I, montre dans cet article que la conversion du secteur public à une « culture du résultat » réduit à néant la figure « du » fonctionnaire sous la multiplicité nouvelle des statuts, des missions et des attentes auxquelles le personnel des services publics doit faire face. S’il y perd la légitimité de serviteur impartial de l’intérêt général qu’il a pu avoir un temps, le personnel y gagne peut-être l’occasion d’une reformulation de son rôle, qui était de plus en plus contesté. Sous la métaphore de la « modernisation par l’usager » se trouvent en effet de nombreuses transformations visant à placer « l’usager », figure médiane entre le client et le citoyen, au centre du service public. La fonction des personnels en sort transformée, mais les effets de cette transformation des relations entre usagers et personnels restent ambigus.
Plan de l'article
• L’identité brouillée des personnels
• La métaphore de la modernisation par l’usager
• Bibliographie


Ajouter cet article à votre panier d’achats
© Cairn 2007 Vie privée | Conditions d’utilisation | Conditions générales de vente
À propos | Éditeurs | Bibliothèques | Aide à la navigation | Plan du site | Raccourcis