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Lavoisier

I.S.B.N.sans
272 pages

p. 103 à 133
doi: en cours

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no 106 2001/2


Discipline > Revue > Sommaire > Résumé
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Le commerce electronique et la continuite de la chaine logistique

De l’approvisionnement des sites à la livraison aux consommateurs

Emmanuel Kessous
Résumé de l'article
Cet article s’intéresse aux implications du commerce électronique sur les modèles logistiques. Deux modèles sont confrontés. Le premier concerne les vépécistes traditionnels pour lesquels Internet constitue un canal de vente parmi d’autres devant s’interfacer avec la chaîne de traitement des flux logistiques. Le second est celui des jeunes start-up qui concentrent leur compétence et leur savoir-faire dans l’innovation sur la relation client et délègue à des entreprises spécialisées la partie logistique. Pour les deux types d’entreprise, l’article regarde les déplacements engendrés par Internet et constate que ce nouveau média place la prestation logistique au cœur du jugement des internautes sur la qualité des services de vente à distance. This article considers the impact of e-commerce on logistic models. Two models are compared. The first concerns traditional mail-order businesses for which internet is a sales channel among others that has to be interfaced with the logistic chain. The second model is that of young start-ups which concentrate their competencies and innovation know-how on customer relations, and outsource the logistics to specialized firms. For both types of business, the article studies shifts caused by the internet and notes that this new medium puts logistics at the heart of internet users’ assessment of the quality of in-home shopping services.
Plan de l'article
• DES DEPLACEMENTS DANS LE MODELE INDUSTRIEL DE LA VENTE A DISTANCE
— Un marché de masse évoluant vers une interface client multicanaux
— L’irruption de la figure du client sur la chaîne logistique de traitement des flux
— De l’écoulement des stocks à l’approvisionnement en continu
— Le dernier kilomètre, épreuve critique du modèle de distribution industriel
• L’EMERGENCE D’UN MODELE FOCALISE SUR LA RELATION CLIENT
— Le web, porteur d’innovations de service dans la relation client ?
— La singularisation par la livraison
— La convergence des flux par des prestataires spécialisés
• DES LIENS FAMILIERS A LA GENERALISATION INDUSTRIELLE DU SERVICE
— La coproduction de la prestation comme processus d’ajustement
— Le déplacement de l’espace de qualification, de la transaction vers la livraison
— Le picking : idéal type de la construction des qualités en interaction
— Une organisation adaptée aux relations de proximité
— Une kyrielle d’innovations et des effets d’apprentissage
• CONCLUSION
• RÉFÉRENCES


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