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Lavoisier

I.S.B.N.sans
310 pages

p. 9 à 19
doi: en cours

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no 114 2002/4


Discipline > Revue > Sommaire > Résumé
Police normale Agrandir la police Imprimer l’article. Nouvelle fenêtre


Presentation

Patrice Flichy Philippe ZARIFIAN
Plan de l'article
• Les raisons du développement des centres d’appel
— Un nouveau mode de relation commerciale
— Les apports de l’informatique
— Améliorer la productivité
• A propos du taylorisme
• Un phénomène multiple


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