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Lavoisier

I.S.B.N.sans
310 pages

p. 91 à 117
doi: en cours

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no 114 2002/4


Discipline > Revue > Sommaire > Résumé
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Rapports a la productivite et definitions du service rendu

Le cas du service des renseignements téléphoniques

Isabel Georges
Résumé de l'article
Ce texte propose une analyse des rapports à la productivité de plusieurs catégories de personnes au sein d’une entreprise, l’opérateur français du téléphone qui avait le monopole jusqu’à la fin des années 1990. Les rapports à la productivité de différents acteurs au sein de l’entreprise (gestionnaires, encadrement et opératrices) peuvent varier selon le niveau hiérarchique, mais aussi d’un centre de renseignements à un autre. A partir d’une étude conduite par entretiens, observation et consultations de documents d’archives, il s’agira de montrer des éléments de différenciation entre les différents centres, ainsi que leur impact sur les définitions de la productivité. L’article montre dans, un premier temps, quelques principes de variation entre les différents centres locaux. Dans un deuxième temps, l’analyse révèle les formes sociales de définitions de la productivité au sein de deux centres de type opposés. This paper analyses relations to productivity in several employee categories in a French firm: the telephone operator that had a monopoly until the end of the 1990s. The relations that different actors in the firm (managers, supervisors, operators) have with productivity vary, depending on their level in the hierarchy and on the inquiry centre. The author draws on a survey consisting of interviews, observation and consultation of archived documents, to show differences between local centres and their impact on definitions of productivity. Her analysis then reveals the social forms of definitions of productivity in two very different centres.
Plan de l'article
• La singularité des espaces locaux
• Les pratiques collectives au sein des centres de renseignement
• Un exemple de recherche complexe
— Première séquence
— Deuxième séquence
• Conclusion
• RÉFÉRENCES


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