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Les centres d'appel
no 114 –2002/4
Patrice Flichy
et Philippe Zarifian
et Philippe Zarifian
Chantal Cossalter
Page 23 à 50
Les plateaux telephoniques dans les banques et les assurances
Continuité et rupture dans la dynamique d'organisation
Christine Jaeger
Page 51 à 90
L'impossible evaluation du travail des teleoperateurs
Le cas de deux centres d'appel
Isabel Georges
Page 91 à 117
Rapports a la productivite et definitions du service rendu
Le cas du service des renseignements téléphoniques
Christian Licoppe
Page 119 à 151
L'evolution des centres d'appel telephoniques des agences de voyage sur l'Internet
Inscriptions sociotechniques de la coordination marchande
Céline Mounier
Page 153 à 177
Du statut d'agent de reservation a celui de conseiller client
Analyse d'une transition professionnelle dans deux centres d'appel
Dominique Marchetti
et Olivier Baisnee
et Olivier Baisnee
Page 181 à 214
L'economie de l'information en continu
A propos des conditions de production dans les chaînes d'information en général et à euronews en particulier
Alexandre Largier
Page 215 à 247
Je, nous, jeu
La constitution de collectifs de joueurs en réseau
Hervé Nabarette
Page 249 à 286
L'internet medical et la consommation d'information par les patients
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