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La Découverte

Revue précédemment éditée par Lavoisier

I.S.B.N.sans
310 pages

p. 203 à 236
doi: en cours

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n^o 119 2003/3

Discipline > Revue > Sommaire > Résumé

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Geographie des centres d’appel

Gilles Puel

Résumé de l'article

Cette étude sur la géographie des centres d’appels met en évidence l’interaction spatiale de trois dynamiques issues des grands champs de forces de la mondialisation, de l’atmosphère territoriale et du jeu des échelles territoriales. L’interaction entre les géographies technique, économique, culturelle et de l’environnement institutionnel produit des différenciations spatiales essentielles pour comprendre la géographie des téléservices. L’analyse des effets spatiaux montre qu’un processus dominant de dissémination planétaire contient un processus de métropolisation incluant lui-même une nouvelle dissémination. Cette dissémination métropolitaine laisse à son tour entrevoir une concentration des activités sur quelques sites ou immeubles. Les acteurs, loin de s’affranchir des rugosités de l’espace sont de plus en plus amenés à intégrer dans leurs stratégies des variables territoriales quantitatives ou cognitives. Il apparaît nettement de cette étude que l’allocation territoriale des ressources humaines demeure la variable explicative, clé de la localisation des centres d’appels. This survey on the geography of call centres provides evidence of the spatial interaction of three dynamics stemming from the major forces of globalization, territorial atmosphere, and the play of territorial scales. Interaction between technical, economic and cultural geographies and that of the institutional environment generates spatial differentiations essential to an understanding of the geography of teleservices. Spatial effect analysis shows that a dominant process of global dissemination contains a process of metropolization, including a new form of dissemination. This metropolitan dissemination hints at a concentration of activities on some sites or buildings. Actors, far from being freed from the “roughness” of space, are increasingly driven to integrate quantitative or cognitive territorial variables into their strategies. From this study it distinctly appears that territorial human resource allocation is still the key explanatory variable in the location of call centres.

Plan de l'article

• POSITIONNEMENT DE LA RECHERCHE

— Les technologies de l’information et de la communication tendent-elles à réduire l’espace à une variable négligeable ?

— Une confirmation des travaux des géographes et des économistes qui placent la différenciation au centre de leurs études

• LES GRANDES TENDANCES D’EVOLUTION DE LA LOCALISATION DES CENTRES D’APPEL

— Une tendance générale à la dispersion

• LES FACTEURS DE LOCALISATION MONTRENT QUE LA GEOGRAPHIE NE RISQUE PAS D’ETRE ABOLIE...

— L’impossible affranchissement de la distance

— Les politiques territoriales fondées sur les ressources humaines

• CONCLUSION

• RÉFÉRENCES

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no 119 2003/3

Geographie des centres d’appel

Gilles Puel

n^o 119 2003/3