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Sociétés contemporaines
Presses de Sc. Po.

I.S.B.N.9782724630992
130 pages

p. 27 à 45
doi: en cours

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n° 67 2007/3


Discipline > Revue > Sommaire > Résumé
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Entre le commerce et la culture

Les pratiques de travail des vendeurs de livres de la FNAC

Vincent Chabault
Résumé de l'article
L'insertion professionnelle des jeunes diplômés se caractérise depuis le début des années 1990 par l'amplification des phénomènes de déclassement. Basé sur un travail d'archives et une enquête menée à Paris auprès du personnel de trois magasins FNAC, cet article s'intéresse à l'expérience du déclassement et à l'ajustement entre l'individu et le poste à travers l'analyse des pratiques professionnelles et du rapport au travail des vendeurs des rayons de livres de cette chaîne de distribution culturelle. Si l'entreprise mène depuis les années 1990 une politique de rationalisation dans la gestion et la commande des produits, de multiples espaces d'autonomie et l'attribution d'une fonction décisionnelle permettent aux employés d'effectuer des tâches à responsabilités, plaçant ainsi le métier de vendeur bien loin de la stricte exécution d'opérations standardisées. En plus de maintenir l'identité de cette grande surface, l'existence de ces marges d'action permet de fixer un personnel jeune et diplômé dans des emplois peu élevés en termes de statut.
Plan de l'article
• LA FNAC FACE À LA CONCURRENCE : LES CHANGEMENTS STRUCTURAUX DEPUIS 1990
— LA FILIALISATION DE L'ENTREPRISE OU LA DÉGRADATION DES CONDITIONS D'EMPLOI
— LA RATIONALISATION DU TRAVAIL DES VENDEURS : CENTRALISATION DES ACHATS ET AUTOMATISATION DES COMMANDES
• LES VENDEURS DE LIVRES DE LA GRANDE DISTRIBUTION : CONDITIONS D'EMPLOI, TÂCHES DE MANUTENTION ET RAPPORT À LA CLIENTÈLE
— UN NOUVEAU CONTEXTE DE RECRUTEMENT : CROISSANCE DE L'EMPLOI PRÉCAIRE ET FIN DE LA PROGRESSION DES SALAIRES
— ÊTRE UN VENDEUR DE LIVRES « EN MASSE » : LE RANGEMENT DES PRODUITS
— LE RECOURS AUX SAVOIRS SCOLAIRES DANS LE CONTACT AVEC LA CLIENTÈLE
• DU COMMERCIAL AU LIBRAIRE : FONCTION DÉCISIONNELLE ET CAPACITÉ D'INFLUENCE SUR LES VENTES
— LA GESTION DES PRODUITS DU RAYON ET L'IMPLICATION DU VENDEUR
— FAIRE SES ACHATS : L'APPRENTISSAGE PAR EXPÉRIENCE
— LES LOGIQUES D'INVESTISSEMENT DES VENDEURS ET LES CONDITIONS DE L'ENRACINEMENT PROFESSIONNEL
• CONCLUSION. LA FIXATION DU PERSONNEL SURDIPLÔMÉ DANS L'EMPLOI PEU ÉLEVÉ EN TERMES DE STATUT : UN DÉCLASSEMENT ATTÉNUÉ À LA FNAC ?
• RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES


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