• LA CONFRONTATION D'UNE OFFRE ET D'UNE DEMANDE DE SERVICE
— CLASSER, ORIENTER
— LES STRATÉGIES DES PUBLICS
— L'ÉTABLISSEMENT D'UN COMPROMIS
• LA CONSTRUCTION DU RAPPORT AVEC LE PUBLIC
— LA SOLIDARITÉ AVEC LES CLASSES POPULAIRES
— UN ORDRE CONSTRUIT
• LA PRODUCTION DU CONSENTEMENT
— UN SENS DU RÉALISME SOCIAL
— LA PROJECTION DANS L'AVENIR
• RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES