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Sociologie

2015/4 (Vol. 6)


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Résumé

Français

Cet article s’intéresse aux « premières lignes » de l’Association Emmaüs qui travaillent dans le champ de la lutte contre les exclusions, en contact direct et quotidien avec les personnes sans domicile. Ces intervenants rencontrent des difficultés à exercer leur travail d’accompagnement, expriment des sentiments d’insé­curité et de souffrance au travail, et sont soumis à l’imprévisibilité et à des injonctions contradictoires, dans un contexte d’urgence sociale toujours plus grande. Ils mettent donc en place des stratégies d’adaptation informelles pour répondre aux demandes qui leur sont adressées de la part de l’association et du public qu’ils accueillent. L’incertitude inhérente à la nature de leur travail fragilise finalement l’ensemble des acteurs et l’association elle-même.

Mots-clés

  • souffrance au travail
  • accompagnement social
  • personnes sans domicile
  • exclusion
  • Emmaüs
  • imprévisibilité
  • précarité

English

At the heart of exclusion A study of the Emmaüs employees This paper deals with the “front lines” of the association Emmaüs, who work in direct and daily contact with homeless people. In the ever-growing context of social emergency, these social workers encounter difficulties in carrying out their work of social support, expressing feelings of insecurity and suffering at work. Moreover, they are subjected to unpredictability and contradictory injunctions by the Emmaüs association and other social intervention actors. In order to respond to the demands of the homeless people and the association, the social workers implement informal adaptation strategies. In the end, the uncertainty of their work weakens all the actors and the association itself.

Keywords

  • Suffering at work
  • social support
  • homeless people
  • social exclusion
  • Emmaüs
  • unpredictability
  • precariousness

Plan de l'article

  1. La professionnalisation chez Emmaüs
    1. Une association en pleine restructuration
    2. Des salariés au statut fragile
  2. Les difficultés des salariés au quotidien
    1. Insécurité et souffrance au travail
    2. L’imprévisibilité : des règles variables et évolutives
      1. La définition ad hoc d’un périmètre d’ayants-droit
      2. L’invention de règles de priorisation
  3. Des valeurs associatives en tension
    1. L’engagement militant des salariés
    2. Le flou du cadre organisationnel
  4. Conclusion

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