Mon compte |
Mon panier d'achats |
Ma bibliographie 
Contacts |
Aide 
Travailler
Martin Média

I.S.B.N.sans
230 pages

p. 73 à 97
doi: en cours

Veille sur la revue
Veille sur l'auteur
Vous consultez

Dossier : Les émotions dans le travail

n° 9 2003/1


Discipline > Revue > Sommaire > Résumé
Police normale Agrandir la police Imprimer l’article. Nouvelle fenêtre


Sur la ligne de feu : transformation du travail relationnel dans un centre commercial et une banque en Norvège

Ulla Forseth Carla Dahl-Jørgensen
Résumé de l'article
Dans cet article, nous nous pencherons sur la question de savoir comment les changements dans le monde du travail ont influencé la nature du travail relationnel des employés dans le secteur des services. Nous allons explorer, selon une perspective de genre, de quelle façon les employés de deux secteurs, la vente au détail et les services bancaires, vivent leur journée de travail. Notre intérêt se concentre principalement sur les femmes qui accomplissent un travail émotionnel et sur les aspects reliés au travail sans cadre défini et sur l’ambivalence. In this paper we will address the question of how changes in the world of work have influenced the nature of work for employees in relational service work. We will explore such aspects from a gender perspective. This will be done by addressing how employees in two sectors retail and banking, experience their workday. Our focus is primarily directed towards the women performing emotional labour and aspects related to boundless work and ambivalence.Keywords : sociology of emotions, management of emotions, gender, banking services. En este articulo vamos a tratar sobre cómo los cambios en el mundo del trabajo han influenciado la naturaleza del trabajo interactivo de los empleados en el sector de los servicios. Vamos a explorar, según una perspectiva de género, de qué manera los empleados de dos sectores distintos, la venta al detal y los servicios bancarios, viven su jornada de trabajo. Nuestro interés se concentra, principalmente, en las mujeres que llevan a cabo un trabajo emotivo y para los aspectos ligados al trabajo que no poseen un marco definido y a la ambivalencia.Palabras claves : sociología de las emociones, manejo de las emociones, género, servicios bancarios.
Plan de l'article
• Cadre théorique
• Données et méthode
• Le centre commercial. Hier et aujourd’hui : changements du micro et du macrocontexte dans le secteur du commerce au détail
• Du travail de la vente à la mise en scène et l’affichage des émotions
• La banque. Hier et aujourd’hui : changements du micro et du macrocontexte dans le secteur des services bancaires
• De l’encaissement à la recherche de plus-value
• Quelques remarques en conclusion
• Bibliographie


Texte intégral de l'article Télécharger cet article en PDF
© Cairn 2007 Vie privée | Conditions d’utilisation | Conditions générales de vente
À propos | Éditeurs | Bibliothèques | Aide à la navigation | Plan du site | Raccourcis