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Martin Média
I.S.B.N.sans
230 pages
p. 99 à 112
doi: en cours
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Dossier : Les émotions dans le travail
n° 9 2003/1
L’émotion prescrite au travail
Aurélie Jeantet
Tout à la fois objets, outils, produits et acteurs, les émotions offrent des perspectives de recherche riches et diversifiées, notamment en sociologie du travail. Les émotions prescrites au travail, en particulier dans les services, poussent les individus à mobiliser les ressources organisationnelles et les collectifs de travail afin d’inventer des façons de contourner la règle et de travailler en cohérence avec leur conception du travail et en résonance avec leur parcours. Qu’une marge de manœuvre existe ou non, la prescription des émotions ne laisse pas indemne ni l’individu ni la structure sociale.Mots-clés :
sociologie, émotions, prescrit/réel, organisation du travail, relation de service.
In the same time tools, products and actors, emotions offer rich and diversified perspectives, particularly in sociology of work. Emotions prescribed at workplaces, especially in the services sector, motivate individuals to mobilize organizational resources and collectives of work, in order to invent ways to get around rules and to work coherently with their own conception of work and their direction.
Whether there is a margin of manœuvre or not, prescription of emotions doesn’t leave unharmed, neither the individuals nor the social structure. Objetos, utiles, productos y actores, todos al mismo tiempo, ofrecen perspectivos de investigación ricas y diversificadas, notablemente en sociología del trabajo. Los emociones prescritas al trabajo, en particular en los servicios, llevan a los individuos a movillizar los recursos organizacionales y los colectivos de trabajo, con el propósito de inventar formas de rodear la regla y de trabajar coherentemente con su conception del trabajo y en consonancia con su recorrido. Exista o no un màrgon de maniobra, la prescripción de las emociones no deja indemne el individuo ni la estructura social.Palabras claves : sociología, emociones, relación de servicios, organización de trabajo.
Whether there is a margin of manœuvre or not, prescription of emotions doesn’t leave unharmed, neither the individuals nor the social structure. Objetos, utiles, productos y actores, todos al mismo tiempo, ofrecen perspectivos de investigación ricas y diversificadas, notablemente en sociología del trabajo. Los emociones prescritas al trabajo, en particular en los servicios, llevan a los individuos a movillizar los recursos organizacionales y los colectivos de trabajo, con el propósito de inventar formas de rodear la regla y de trabajar coherentemente con su conception del trabajo y en consonancia con su recorrido. Exista o no un màrgon de maniobra, la prescripción de las emociones no deja indemne el individuo ni la estructura social.Palabras claves : sociología, emociones, relación de servicios, organización de trabajo.
• Questions préalables
• Du côté du travail prescrit : implication relationnelle et amabilité
• Du côté du travail réel : une régulation de l’implication qui mobilise l’organisation du travail et les collectifs
• Nul ne sort indemne du « jeu » sur ses émotions
• Conclusion
• Bibliographie
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