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Orienter l’activité publique, organisationnelle ou individuelle, passe de plus en plus par une mise en chiffres et en mesures. Qualité des produits, qualité du travail, qualité du territoire, qualité des processus, qualité de vie au travail, qualité de vie sur les territoires, qualité de vie en prison, qualité sociale des entreprises, qualité de l’environnement, qualité de la recherche, qualité des soins, qualité de la régulation : l’exigence croissante de qualité se manifeste d’abord par la multiplication des dispositifs visant à la mesurer et à la garantir. Ceux-ci vont des indicateurs [Salais, 2004 ; Gadrey, Jany-Catrice, 2005 ; Jany-Catrice, Méda, 2010] aux procédures d’audit [Shore, Wright, 2000 ; Morley, 2003], en passant par des classements, des scores, des notations, des benchmarks, des palmarès [Bruno, Didier, 2013], etc.
Comment comprendre cet omniprésent souci de quantifier les qualités ? Est-ce la contrepartie de leur évanescence, qui inciterait à multiplier les dispositifs pour les donner à voir, soit pour les rendre plus largement partageables et discutables, soit pour tenter de les imposer de façon plus unilatérale ? La multitude d’initiatives pour quantifier des qualités pourrait aussi traduire la difficulté classique à s’accorder sur ce qui fait qualité, de telle sorte que les dispositifs se multiplient en cherchant à se répondre les uns aux autres, se compléter ou s’opposer. La profusion des dispositifs pourrait également résulter de qualités trop diverses, plurielles ou multifaces pour qu’une quantification suffise à les traduire…

Alexandra Bidet
CNRS – Centre Maurice-Halbwachs
Florence Jany-Catrice
Clersé – UMR8019, Université Lille
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Mis en ligne sur Cairn.info le 04/12/2017
https://doi.org/10.3917/rfse.019.0019
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