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Les ressources humaines apparaissent comme un paramètre de première importance de l’avantage compétitif durable (Hamel et Prahalad, 1990). Mais, pour de nombreux dirigeants de très petites entreprises (TPE, employant moins de 10 salariés), le fait de saisir l’importance de la variable Ressources Humaines (RH) dans leur gestion courante et pour leur stratégie ne constitue pas toujours un mobile suffisamment fort pour y consacrer le temps, l’attention et les efforts que cette prise de conscience supposerait. Pourtant, le personnel est une ressource que les TPE ont tout intérêt à gérer de manière aussi efficace que les ressources financières, technologiques ou commerciales (Schlosser, 2015). Parmi les questions de Gestion des Ressources Humaines (GRH), celle de la fidélité du personnel est cruciale pour de nombreuses TPE. En effet, d’une part, les coûts associés à un taux de roulement élevé sont importants : de 25 à 500% du salaire annuel du salarié selon Ballinger et al. (2011), entre une et deux années de salaires en TPE et PME selon Novalto (2011). D’autre part, la fidélité des employés est une des clés de la réussite des entreprises : en effet, elle permet non seulement d’éviter les coûts liés aux départs et aux remplacements des salariés, mais aussi de préserver les compétences de l’entreprise, la satisfaction de ses clients et le moral de ses employés (Frank et al., 2004). Malgré la crise actuelle, elle demeure ainsi une préoccupation centrale des entreprises. On pourrait s’attendre à ce qu’un taux de chômage élevé…

Français

La fidélité des salariés apparaît comme un important facteur de performance pour les Très Petites Entreprises (TPE). Cette recherche se penche sur la représentation des déterminants de la fidélité par les salariés de TPE eux-mêmes. Sur la base d’une étude qualitative auprès de 19 salariés du secteur de la coiffure, nos résultats font ressortir 13 facteurs principaux, notamment l’équilibre vie professionnelle-vie personnelle et le soutien du dirigeant. L’analyse des associations entre les facteurs de fidélité fait apparaître une classification optimale en trois dimensions. Cette analyse met en évidence que la fidélité en TPE relève en grande partie de la congruence entre le salarié et le style de management du dirigeant.

Mots-clés

  • fidélité des salariés
  • gestion des ressources humaines
  • très petite entreprise
  • étude qualitative
  • coiffure
English

Employees’ representations of retention factors in very small businesses

Employees’ representations of retention factors in very small businesses

Ensuring the retention of employees appears to be an important factor in the performance of very small businesses (VSBs). This research seeks to understand better the specifics of VSB employees’ representation of retention factors in French hair salons. From our results, based on a qualitative study of 19 employees, 13 principal factors emerge, notably the balance between professional and personal life and the support of the manager. Analysis of links between employee retention factors reveals an optimal classification into three groups. This analysis reveals that retention in VSBs derives largely from the match between employees and management style.

Keywords

  • employee retention
  • human resource management
  • very small business
  • qualitative study
  • hairdressing
Paul Couteret
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Paul Couteret est Maître de Conférences en Sciences de Gestion à l’Université de Lorraine (IUT GEA) et membre du laboratoire CEREFIGE. Ses recherches concernent principalement la GRH dans les PME et en contexte d’entrepreneuriat, ainsi que l’accompagnement entrepreneurial.
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Mis en ligne sur Cairn.info le 25/07/2018
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