CAIRN.INFO : Matières à réflexion

Fusions/acquisitions, privatisation, délocalisation, évolution des modes d’organisation et de management (Dejours, 1998), réduction des effectifs, augmentation de la charge de travail individuel... le fossé entre la sphère du travail et celle de l’économie ne cesse de s’élargir et les dirigeants se trouvent désormais dans une situation paradoxale : ils attendent des salariés compétence, initiative et implication (Crozier, 1989) mais les décisions stratégiques prises sont de plus en plus difficiles à expliquer. Apparu au début des années 1980, le marketing interne vise à adopter la démarche et les outils du marketing au sein même de l’organisation afin d’en améliorer les performances. L’organisation est considérée comme un espace marchand dans lequel se côtoient des partenaires et notamment des « salariés clients ». Si ce concept a été depuis remis en question il n’en reste pas moins, aujourd’hui encore, utilisé en particulier dans des directions de ressources humaines. Le marketing interne prend principalement la forme de dispositifs et de supports de communication interne (Seignour, 1998). Ceux-ci ont pour objet le partage d’une culture, la mobilisation, la coopération, la solidarité et la vigilance d’équipes confrontées à un environnement complexifié et incertain (Courtot, 2001).
Entre 1997 et 2000, lors de notre thèse, nous étions intégré au sein du service de communication interne d’une entreprise française de grande distribution spécialisée. Nous avions pour mission d’élaborer des études, qualifiées « d’écoute », auprès des salariés afin notamment de développer la qualité des supports de communication interne…

Français

Résumé

Dans un contexte mouvant et incertain les dirigeants attendent de leurs salariés compétence, initiative et implication. Le marketing interne naît de la volonté d’adopter l’approche des motivations et des promotions à l’intérieur de l’entreprise. Entre 1997 et 2000, à la fois salarié et chercheur, nous avions pour mission d’élaborer des « écoutes » auprès des salariés afin de développer la qualité des supports de communication interne. Utilisation de résultats de recherches à des fins professionnelles, valeur scientifique de ces recherches, place et statut du chercheur, la mise en œuvre de recherches actions pose de nombreuses questions d’ordre éthique.

Mots-clés

  • marketing interne
  • communication
  • écoute
  • éthique
English

Abstract

In a changing and uncertain context, managers expect from their employees more initiative, involvement and competence. Internal marketing is born from the willingness to adopt the approach of motivations and promotions within the company. Between 1997 and 2000, being at the same time an employee and a researcher, we had to implement "listening sessions" among employees to develop the quality of internal communication means. The results of that research within a professional perspective, the scientific value of this research, the place and status of the researcher, the implementation of such applied research raise many questions of ethics.

Keywords

  • internal marketing
  • communication
  • listening sessions
  • ethics
Laurent Morillon [*]
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Mis en ligne sur Cairn.info le 01/05/2009
https://doi.org/10.3917/mama.034.0084
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